Hinto Group

Siamo certificati ITIL e Atlassian Gold Solution Partner. Accompagniamo le aziende nell'evoluzione dei processi ITSM verso un concetto più ampio di Enterprise Service Management: definizione dei processi, percorsi di Change Management, migrazione ad Atlassian Cloud, soluzioni su Jira Service Management, Application Management Service e formazione dei team. Per gli istituti finanziari, un approccio pratico ai requisiti DORA. Integriamo soluzioni AI al service management: agent che analizzano lo storico delle richieste, riconoscono i problemi ricorrenti e propongono interventi di miglioramento documentati, con doppia validazione tecnica e di business prima della pianificazione, in linea con le best practice ITIL. Con le nostre soluzioni ITSM, ESM e AI il supporto aziendale riduce l'analisi manuale, abbassa le segnalazioni ripetute e restituisce dati oggettivi per decidere dove investire sulle evolutive. Ogni percorso parte da un assessment dei processi e degli strumenti già in uso.

Aiutiamo aziende e team di prodotto a progettare, ripensare ed evolvere prodotti e servizi digitali, anche quando integrano funzionalità basate sull’Intelligenza Artificiale. Combiniamo UX Research, UX/UI Design, Service Design, Design Systems e misurazione delle performance per prendere decisioni basate sui dati e sulle evidenze, non su supposizioni. Il processo si articola in quattro fasi, adattate in base alle caratteristiche del progetto. Understand: ricerca sugli utenti e ridefinizione del problema, analisi quantitative, UX audit e mappatura dei servizi per definire il problema e stabilire dove investire. Ideate: architettura dell’informazione, user flow, wireframe e prototipi interattivi da testare con utenti e stakeholder, quando il costo del cambiamento è ancora contenuto. Grounding: interfacce ad alta fedeltà, componenti, design system, documentazione e Design Quality Assurance, per garantire accessibilità e coerenza tra design e codice. Succeed: KPI, baseline, analytics ed esperimenti controllati per determinare se l’esperienza raggiunge i risultati attesi e individuare dove ottimizzare ulteriormente, in un’ottica di miglioramento continuo.