Riccione fa sistema grazie al cloud computing

L’ENTE

Riccione è un comune in provincia di Rimini con 35.230 abitanti, è situata nella parte sud orientale dell’Emilia Romagana e si affaccia sul litorale adriatico a nord della foce del torrente Conca. La città, fin dall’inizio del secolo scorso, ha maturato una spiccata vocazione turistica: è una delle principali località della Riviera Romagnola con 150 stabilimenti balneari e circa 460 alberghi.

Locali e discoteche presenti sul lungomare in collina e attirano un pubblico trasversale italiano e straniero.

A giovani e famiglie è rivolto un’ampio ventaglio di servizi  ed eventi tutto in programma tutto l’anno.

IL PROGETTO

Lo sviluppo degli strumenti di collaborazione: attraverso il progetto denominato “ColLABOR@Riccione” si  è inteso procedere alla realizzazione dell’intervento per lo sviluppo di un sistema di comunicazione partecipato che coinvolga sia i cittadini/imprese che i dipendenti del Comune per promuovere nuove metodologie di lavoro  ed una diversa consapevolezza sull’uso degli strumenti di collaborazione. Il sistema permette di sviluppare diversi servizi per l’utenza a seconda delle esigenze dei settori comunali, grazie all’utilizzo delle applicazioni Google Apps for Work. E-mail, calendari, documenti, questionari, chat e videocomunicazione sono resi disponibili nella modalità SAAS (Software As A Service) di Google, ma c'è molto di più: ogni applicazione possibile finalizzata alla gestione di un processo aziendale può essere inserita nel Cloud e messa a disposizione rapidamente a tutti i collaboratori dell’Ente grazie a una gestione flessibile rapida con una notevole riduzione dei costi, dei tempi di implementazione e di gestione. Attraverso spazi collaborativi, creati in modo integrato e flessibile, è possibile sviluppare nuovi modelli di comunicazione a valenza interna all’Ente (ambiente intranet/extranet) e a valenza esterna (web applications) finalizzata alla diffusione delle informazioni relative al funzionamento dell’ente e alla facilitazione delle modalità di accesso ai servizi. Con questo si intende accrescere in modo progressivo l’attenzione ai processi di comunicazione nelle loro diverse valenze: strategica, creativa, formativa e funzionale.

Obiettivo prioritario di questo progetto è quello della riorganizzazione degli strumenti web attraverso i quali sviluppare modelli di lavoro collaborativi fra amministratori e dirigenti dell’Ente, fra dirigenti e responsabili/dipendenti, che permettano di migliorare le modalità di interazione fra Amministrazione e cittadini/imprese attraverso lo sviluppo di nuovi servizi in ottica multicanale.

Gli uffici del settore edilizia privata possono, ad esempio, condividere in maniera più semplice i materiali relativi a piani e strumenti di gestione del territorio nonché modulistica sia all’interno del comune sia con gli utenti. Sono stati creati sites google dedicati a temi specifici e sviluppati questionari e cruscotti in collaborazione con il Settore Servizi alla Persona. Due esempi: il monitoraggio del servizio di ristorazione - somministrazione pasti nellle mense scolastiche e la gestione di un canale istituzionale youtube per la documentazione delle attività pedagogiche in sinergia tra pedagogiste dell’amministrazione e istituti scolastici.

Di recente realizzazione (avviato il 27 maggio) un nuovo servizio web Segnala@Riccione: si  tratta di un’applicazione web realizzata internamente dal Servizio Sistema Informativo a disposizione per risolvere criticità nel settore del verde, strade, rifiuti, lotta antiparassitaria, pulizia arenile, abbandono veicoli, luce, acqua, gas, servizi polizia municipale e servizi turistici. Il funzionamento di Segnala@Riccione è semplice. Basta inserire i propri dati, descrivere la problematica e, a scelta, allegare immagini. La segnalazione viene raccolta e gestita dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) che si occuperà di smistarla ai referenti interni o alle aziende di servizi esterne controllando che venga risolta puntualmente. Il cittadino riceverà una email con il link utile a controllare in tempo reale stato di ogni segnalazione e come essa venga aggiornata costantemente fino alla risoluzione del problema. Nella piattaforma è predisposta anche la sezione mappe per avere un colpo d’occhio immediato su quali e quanti interventi sono previsti sul territorio comunale.

Non solo, la vocazione turistica della città decisamente spiccata, offre ulteriori opportunità di sperimentazione, in collaborazione con il settore turismo, di modelli e strumenti per la registrazione dei livelli di soddisfazione degli ospiti delle strutture recettive della città e, in generale, dei servizi turistici. Ad esempio durante l’iniziativa ‘Giardini d’Autore’ operatori dotati di tablet hanno somministrato ai turisti test di customer satisfaction e profilato le provenienze; dati utili per una immediata condivisione con tutti gli stakeholders interessati (servizi interni del comune, associazioni di categoria, operatori del territorio, …).

È inoltre allo studio un sistema di gestione della fruzione in live stream di iniziative ed eventi dislocati in vari asset del territorio attraverso totem interattivi a disposizione di cittadini e turisti.

I BENEFICI

La gestione condivisa degli archivi dati permette di rendere disponibili a più utenti contemporaneamente grandi quantità di informazioni: in questo modo le stesse banche dati possono essere utilizzate sia dagli uffici comunali per attività di back office sia rese disponibili agli utenti o a stakeholders particolari.

L’utilizzo degli applicativi Google offre l’occasione per la somministrazione di indagini in tempo reale, la raccolta di segnalazioni/comunicazioni/reclami da parte dei cittadini e il monitoraggio costante dell’andamento delle diverse pratiche. In altri termini, il comune è in grado di ottimizzare tutte le attività dei propri uffici, di condividere informazioni utili con partner e stakeholders sul territorio e di dare avvio ad un canale aperto di comunicazione e interazione con i propri cittadini e turisti.