ASIA Napoli punta sulla digital transformation per migliorare i servizi di igiene ambientale

L’azienda
ASIA Napoli è un'azienda integrata nel territorio del Comune di Napoli, che effettua i servizi di igiene ambientale come la raccolta differenziata, lo spazzamento, la raccolta del residuo indifferenziato e del trasporto rifiuti verso gli impianti di trattamento e selezione. Asia Napoli è stata costituita nell’anno 2000, ha 2300 dipendenti e ha un fatturato annuo di 175 milioni di euro.
Asia Napoli persegue gli obiettivi aziendali secondo le linee guida di:

- miglioramento della qualità di servizi garantendo un’informazione trasparente agli utenti, comunicando gli standard di servizio e le prestazioni erogate, coinvolgendo i fornitori in iniziative di miglioramento condivise.

- monitoraggio e valutazione dei risultati ottenuti con indicatori di prestazione, effettuando indagini di customer satisfaction e benchmarking con altre aziende del settore, prestandoparticolare attenzione alle istanze dei portatori di interesse.

- motivazione dei lavoratori affinché vengano sviluppati, ad ogni livello, il senso di responsabilità verso l’ambiente e verso la salute e sicurezza propria e dei colleghi, anche attraverso percorsi di formazione.

Struttura dei sistemi informativi aziendali
La Direzione Ricerca Innovazione Sviluppo ha la governance dei Servizi Informativi attraverso la:

1. ricerca e sviluppo strumenti informatici di supporto e gestione delle attività dell’Azienda, che introducano ed estendano l’utilizzo dei sistemi di gestione e consuntivazione automatizzati in tempo reale, onde migliorare il monitoraggio e l’incremento della produttività;

2. ricerca e sviluppo di strumenti informatici di comunicazione e interfaccia a supporto della comunicazione all’utenza;

3. ricerca e sviluppo di strumenti informatici di progettazione e ottimizzazione dei servizi, finalizzati al perseguimento di una velocità e versatilità di pianificazione che consenta una rimodulazione in prospettiva di rapide evoluzioni e/o accrescimenti dell’Azienda;

4. garantire la fruibilità dei sistemi informatici.

Processo di trasformazione digitale
L’azienda negli ultimi 3 anni, attraverso i sistemi informativi, ha avviato un piano di innovazione tecnologica che ha portato la trasformazione digitale agli utenti interni all’azienda e ai cittadini.
In questo contesto di crescita e innovazione, uno dei nostri partner tecnologici, Seeweb, ha avuto un ruolo essenziale di supporto alla digitalizzazione dei nostri processi di gestione, trasmissione, conservazione e fruibilità dell’informazione in modalità digitale in Asia Napoli.
Le leve utilizzate per la trasformazione digitale sono state: strategia; leadership; competenze del personale; cultura digitale e attenzione all’utenza.
ASIA Napoli ha interpretato e attuato l’esigenza di accrescere le competenze digitali sia dei dipendenti deputati alla realizzazione della trasformazione digitale sia di coloro che sono stati incaricati a guidarla.
Nel corso di questi ultimi anni è stato rilasciato il nuovo sito www.asianapoli.it, completamente rinnovato e rivisto nella grafica nell’informazione e nei contenuti.
È stata lanciata l’APP di ASIA Napoli per dispositivi iOS e Android per fornire un servizio migliore all’utenza del Comune di Napoli.
È stata strutturata la sezione “servizi territoriali” disponibile sia sul sito sia tramite app, che restituisce informazioni specifiche, riferite a un preciso indirizzo (via e civico), circa le modalità di raccolta e le infrastrutture messe a disposizione per la raccolta differenziata (isole ecologiche, punti di raccolta mobili, contenitori stradali) nel circondario, visualizzate anche su cartografia.
Lo strumento digitale “Dove lo butto?”, dedicato al supporto dei cittadini per fornire indicazioni sulla corretta differenziazione dei materiali e degli oggetti più comuni è stato mantenuto ed aggiornato.
L’uso dell’App e del sito hanno migliorato i rapporti con l’utenza e hanno permesso di aumentare le percentuali della raccolta differenziata portandola dal 35,7% del mese di gennaio 2018 al 40,9% nel mese di aprile 2019.

Infrastrutture interne intelligenti
Nell’ultimo quinquennio, Asia Napoli ha avviato un processo di innovazione e rinnovo tecnologico per migliorare e sviluppare la componente sistemistica dei sistemi informativi aziendali.
Sono stati realizzati forti investimenti nel settore tecnologico attraverso la dotazione e il potenziamento di nuove tecnologie:

1) Ci si è dotati di una nuova infrastruttura basata su tecnologia Iperconvergente di ultima generazione. Essa ha integrato funzionalità di tipo hardware e software per la gestione dei servizi infrastrutturali e applicativi aziendali. La scelta tecnologica adottata è stata ispirata da uno dei maggiori trend di sviluppo dei sistemi di Data Center:

• Incremento della potenza di calcolo
• incremento delle performance
• affidabilità dei servizi
• semplificazione dell'avvio di politiche di business continuity e disaster recovery
• semplificazione della gestione dei servizi di gestione
• riduzione dei costi di investimento e di gestione
  
  

In sintesi si riportano i vantaggi di tale tecnologia:

• maggiore scalabilità
• maggiore efficienza operativa
• minor tempo di deployment delle applicazioni
• minori costi dell’infrastruttura e dell’IT
• semplificazioni delle operazioni di backup/recovery essendo integrate all’interno dell’appliance.

2) Sono stati effettuati interventi di infrastrutturazione della sala Controllo Elaborazione Dati (CED). È stato rinnovato con l’installazione di due nuovi UPS in parallelo, di due nuovi condizionatori ed è stato rifatto il cablaggio della connettività del locale tecnologico.

3) Sono stati adeguati i servizi di rete con le sedi periferiche. È stata incrementata l’affidabilità dei servizi ICT verso le sedi periferiche, sia essi applicativi (accesso ai software in uso) che di servizio (sistemi di comunicazione). L'attuazione del piano è avvenuta operando in più fasi:

a) Sono stati riformulati i contratti di connettività con l'operatore, con la migrazione in F.O. delle principali sedi aziendali e l'incremento dei profili di connettività per le restanti sedi minori.

b) Sono state ridefinite le politiche di servizio (QoS) relative all'accesso ai servizi di connettività, mediante l'introduzione di attività di filtering volte a ridurre situazioni di degradamento dei servizi di connettività.

c)Sono state adeguate le infrastrutture di rete delle sedi periferiche

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