ASL Napoli 2 Nord: una piattaforma smart per le prenotazioni, le visite a domicilio e la gestione del personale medico-sanitario

L'ENTE

La ASL NAPOLI 2 NORD è un'azienda costituita da 13 distretti che comprendono 32 comuni della fascia a nord di Napoli e le isole di Ischia e Procida. Fanno parte dell'azienda anche un ospedale DEA (Dipartimento di Urgenza e Accettazione) di 3° livello a Pozzuoli, tre di 2° livello (a Giugliano, Frattamaggiore e Ischia) e il presidio ospedaliero di Procida. E’ una delle tre ASL più grandi d’Italia e rappresenta, nel settore, un’avanguardia dal punto di vista informatico. L’azienda ha investito grandi risorse nella realizzazione di una propria infrastruttura di rete e nella definizione dell'architettura applicativa.

IL PROGETTO

La ASL NAPOLI 2 NORD - dopo aver rinnovato i sistemi di telecomunicazione aziendale, passando alla tecnologia VoIP (Voice over IP) - ha rivisto ed efficientato tutti i servizi di fonia. In particolare ha sostituito i call center con una piattaforma informatica intelligente fornita da ITEL in grado di migliorare, in maniera automatica, il servizio di prenotazione delle visite e di ridurre i tempi di attesa per i cittadini. La piattaforma “legge” le prenotazioni pendenti e i relativi dati all’interno del server del CUP (Centro Unico Prenotazioni), chiama i pazienti al telefono 15 giorni prima della visita e chiede conferma della prenotazione tramite una voce registrata che ripete il messaggio più volte in caso di incomprensione. Se il cittadino, per diversi motivi, non può presentarsi, il sistema libera il posto all’interno dell’elenco. In caso contrario, invece, la piattaforma richiama dopo 6 giorni il paziente, ricordando il giorno, l’ora dell’appuntamento e tutte le informazioni relative (per esempio sulle modalità di pagamento del ticket…). Il sistema di CUP Recall è essenziale per ridurre le liste d’attesa, soprattutto in caso di visite prenotate con mesi di anticipo (quelle che presentano il maggior “indice di fuga”), sulle quali, finora, non c’era alcun sistema di controllo. La piattaforma ha fatto registrare, nei primi due mesi di test effettuati negli ambiti che avevano le liste d’attesa più lunghe, un efficientamento del 30%. Dal 1 dicembre 2015, il sistema è stato esteso a tutte le prenotazioni LEA (Livelli Essenziali di Assistenza). La piattaforma consente di erogare servizi in maniera più rapida ed è apprezzata dalla cittadinanza che, in questo modo, si sente assistita e accompagnata nel percorso medico. La ASL ha deciso di estendere le applicazioni di questa piattaforma intelligente anche ad altri ambiti con lo scopo di ottimizzarne i processi. In particolare: nella gestione delle assistenze a domicilio, del personale interno e della guardia medica. Per quanto riguarda l’assistenza domiciliare, gli operatori, grazie a una app, potranno dare indicazione della loro disponibilità e tracciare il servizio al momento dell’erogazione (arrivo dell’infermiere o del fisiatra dal paziente) fino alla chiusura. La piattaforma renderà anche possibile raggiungere la guardia medica operativa più vicina attraverso un numero unico e un sistema di geolocalizzazione in grado di individuare la posizione del paziente. Infine il sistema gestirà anche il personale interno dell’azienda: le assenze/presenze, l’organizzazione dei turni e automatizzerà le comunicazioni all’INPS. Queste ulteriori funzionalità della piattaforma intelligente diventeranno, con tutta probabilità, sistematizzate nel prossimo anno.
Una tecnologia come questa può impattare significativamente sulla qualità e velocità dell’erogazione dei servizi, ma anche sulla riduzione delle spese, solo se è supportata da un’infrastruttura di rete solida. A questo proposito, la ASL – grazie a un bando del Consip (società del Ministero dell'Economia e delle Finanze che lavora per le Pubbliche Amministrazioni) – ha visto la collaborazione di grandi realtà come Microsoft, Telecom e Fastweb per la realizzazione della rete (che verrà terminata a breve).

I BENEFICI

Il progetto, grazie alla tecnologia VoIP e alla piattaforma intelligente ITEL, si propone di ottimizzare le liste d’attesa in ambito sanitario, aumentando la velocità e la qualità dei servizi erogati, con una riduzione dei costi di spesa. Grazie al sistema di CUP Recall i cittadini possono accedere prima alle visite, si sentono accompagnati nel percorso clinico e meglio assistiti. Le applicazioni della piattaforma, estese anche ad altri ambiti (gestione del personale, delle visite a domicilio, della guardia medica), permetteranno di controllare in maniera automatizzata tutti i processi relativi, consentendo di risparmiare tempo, risorse economiche e di tracciare digitalmente tutte le operazioni effettuate.