Baldan Group: sceglie l’intelligenza artificiale e un innovativo CRM per tutta la forza vendita

L’azienda
Baldan Group è un'azienda leader nel settore benessere, che si occupa di consulenza in campo estetico e nel business delle Farmacie.
Fondata dall’imprenditore milanese Antonio Baldan, Baldan Group è un’azienda consolidata dedicata alla bellezza il cui obiettivo è quello di creare progetti estetici volti al ripristino della qualità di vita dal punto di vista psico-fisico. Il gruppo sviluppa metodiche high tech e linee dermocosmetiche e nutrizionali.
Baldan Group, in Italia, è fornitore ufficiale di oltre 6500 istituti di estetica e circa 2000 farmacie, assistiti ogni giorno da oltre 250 agenti della rete di vendita europea, 50 consulenti beauty e oltre 30 consulenti specializzati tra cosmetologi, chimici, dermatologi, chirurghi estetici, dietologi e nutrizionisti.
L’azienda vanta un’estesa area di ricerca e sviluppo, nella quale vengono realizzate apparecchiature innovative e soluzioni dermocosmetiche in costante evoluzione.

L’esigenza
Baldan Group si avvale di un’estesa rete di forza vendita: oltre 250 agenti dislocati capillarmente sul territorio europeo. L’azienda manifestava l’esigenza di fornire a ciascun operatore uno strumento efficace che gli permettesse di ottimizzare il lavoro, localizzare i clienti e archiviare i dati dell’offerta commerciale. La scelta è ricaduta sulla soluzione CRM ForceManager.


Come funziona ForceManager?
ForceManager è una soluzione CRM innovativa che integra Intelligenza Artificiale e design intuitivo per migliorare le prestazioni delle reti di vendita, agendo da vero e proprio assistente virtuale intelligente in ogni momento della giornata. È uno strumento utile per i direttori commerciali che intendono migliorare la produttività commerciale del proprio team. Si configura come un’app mobile che l’agente deve caricare sullo smartphone e che gli permette di gestire i flussi di vendita e degli ordini, la geolocalizzazione del cliente, il tracciamento automatico delle attività, i report immediati e il riconoscimento vocale.

Futuri sviluppi
Dal 2019 l’applicazione sarà implementata con DANA, un’assistente vocale di vendita che si avvale dell’intelligenza artificiale per rispondere correttamente a tutte le richieste dell’operatore. DANA è in grado di comprendere un linguaggio semplice e di rispondere agli agenti commerciali durante la guida. È uno strumento utile anche per fidelizzare i clienti, ad esempio si potrà chiedere “Dana, quali clienti si trovano in zona?” e nel giro di pochi secondi apparirà un elenco completo dei clienti della zona, consentendo così di ottimizzare al massimo tempi e distanze.

Benefici
Il sistema ForceManager si è dimostrato uno strumento molto efficace per il lavoro quotidiano del singolo agente commerciale, che automaticamente gestisce e ricerca informazioni sui clienti (giorno e luogo della visita, tipo di offerta, note sul cliente, esito dell’offerta). Una migliore gestione della rete dei clienti, permette all’agente di ottimizzare le visite e di mantenere una panoramica costante sul singolo rapporto. Con questo strumento, non ci potranno essere casi di clienti ‘dimenticati’ e onerosi viaggi a vuoto.
Dal punto di vista aziendale, il direttore commerciale riceve tutti i report in automatico sul mobile o sul pc in qualsiasi momento della giornata: tutte le informazioni commerciali vengono visualizzate a richiesta con un’interfaccia grafica molto intuitiva. Prima questa operazione veniva svolta periodicamente attraverso l’incrocio di moltissimi dati provenienti da fonti molto diverse tra loro, raccolte in un file Excel complicato da costruire e da consultare. In questo caso, i benefici in termini di tempi e costi sono evidenti.
Grazie all’introduzione di strumenti innovativi al servizio dei dipendenti e della rete commerciale, il gruppo Baldan ha registrato una crescita del 30% del fatturato annuo dal 2016 a oggi.