COMUNE DI MONZA – IL NUOVO PORTALE DEI SERVIZI AL CITTADINO

L’ENTE
Il comune di Monza, da sempre impegnato nel miglioramento dei servizi al cittadino, è un comune 2.0. Questo termine sta a significare un modo innovativo di usare la rete da parte dell’Amministrazione, per garantire ai propri cittadini più interattività, partecipazione e condivisione. Proprio con questa filosofia nel 2013 è stato reso disponibile agli utenti il nuovo Portale dei Servizi al Cittadino.

LA SOLUZIONE A RIUSO
L’Amministrazione ha proceduto alla riscrittura, in modalità open source, del vecchio portale integrandolo con la Data Ware House derivata dalla Piattaforma GIT, sviluppando quindi un’evoluzione di una soluzione acquisita a riuso dal comune di Monza nel 2009. Il Portale raggruppa una serie di servizi e certificati  che il cittadino può richiedere senza muoversi da casa, risparmiando così tempo e code. Alcuni servizi sono accessibili senza alcuna identificazione da parte del richiedente, mentre altri necessitano di un’autenticazione forte tramite CRS. Per diffondere l’utilizzo del Portale, il Comune ha in corso la distribuzione gratuita ai residenti del lettore CRS e la possibilità di ottenere il PIN della Carta Regionale dei Servizi direttamente presso lo Sportello al Cittadino. Di particolare rilievo, tra gli altri, il servizio di rilascio di certificati attivato già nel marzo 2011, all’interno del progetto SISCOTEL CBMONLINE, che consente di rilasciare i certificati utilizzando la tecnologia del timbro digitale (2d SecureEdge). Grazie a questo nuovo canale di erogazione del servizio, l’Ente ha calcolato un risparmio di tempo a certificato, per i cittadini di 1 ora e di circa 15 minuti per l’Ufficio Anagrafe. La possibilità di richiedere i certificati per conto terzi, ha inoltre aperto la strada a opportune convenzioni con gli ordini professionali. Benefici simili in termini di tempo e risorse sono derivati dall’attivazione, ad esempio, del pagamento on line delle rette scolastiche. La nuova soluzione ha ampliato i servizi erogabili, rispetto al vecchio portale, soprattutto grazie all’integrazione e alle possibili sinergie con la piattaforma GIT. L’aspetto tecnico più importante riguarda la disponibilità dei programmi legacy di backoffice a interagire con il portale: i flussi in uscita (di cui sono definiti gli standard) e le buste XML di scambio pratica e fasi, consentono di avere dei servizi di tipo 4, a patto che gli applicativi in uso siano pronti ad emetterli e predisposti ad assorbirli. Per gli enti riusatori è già disponibile una decodifica di flussi di trasporto dati e degli stati transizione, che possono essere messi in bandi di gara successivi (in caso di acquisto o di rinnovo software). Internamente, rispetto a quanto preventivato, i costi di sviluppo e implementazione sono stati rispettati e così anche i tempi. Il progetto, co-finanziato da Regione Lombardia tramite partecipazione al bando ACI (Accordo di Collaborazione Istituzionale) ha visto il comune di Monza come ente capofila e l’adesione di altri comuni afferenti il polo catastale di Monza, per la diffusione del portale dei servizi al cittadino e per l’ottimizzazione della gestione dell’infrastruttura GIT. Il software è libero e l’ente intende appoggiarsi alle modalità offerte dallo standard EUPL, per consentire ai potenziali enti interessati dalla soluzione di godere dei vantaggi del copyleft. Attualmente tutte le attività di manutenzione correttiva sono gestite internamente.

LA DIFFUSIONE SUL TERRITORIO
La diffusione del Portale dei Servizi al Cittadino nell’ambito del progetto ReteGIT di Monza e Brianza è promossa e supportata dalle attività di ReteComuni e attraverso la costituzione di un CST d’ambito provinciale, in cui le amministrazioni aderenti potranno godere di un servizio dedicato, che oltre alla gestione ottimale dell’infrastruttura tecnologica potrà supportare in modo continuativo gli enti nella piena valorizzazione della tecnologia (soluzioni organizzative adeguate, formazione, assistenza, coordinamento, ecc.) e nella ulteriore evoluzione delle soluzioni tecnologiche. Più in generale le attività del Centro Servizi (e quindi le soluzioni in riuso) sono rivolte a tutte le amministrazioni della Provincia di Monza e Brianza che decidono di intraprendere il percorso di innovazione tracciato dall’amministrazione monzese. Ad oggi la diffusione coinvolge sei comuni del territorio per un totale di quasi 250.000 abitanti.