Gestire servizi di trasporto fortemente personalizzati attraverso un’innovativa piattaforma software: il caso Croce Italia Marche

L’azienda

Croce Italia Marche eroga servizi di trasporto infermi con ambulanze, di trasporto materiali sanitari e assistenza sanitaria. L’azienda è stata fondata nel 1992 in corrispondenza dell’aggiudicazione del bando di gara per il servizio ambulanze a Pesaro e nel corso degli anni è cresciuta costantemente. Attualmente eroga i propri servizi in diverse province italiane nelle quali sono situate le sedi operative: Trieste, Udine, Pordenone, Parma, La Spezia, Roma, Ancona e Matera. Croce Italia Marche si avvale della collaborazione di circa 190 autisti soccorritori in possesso della patente K-B e degli attestati BLSD per il primo soccorso, 12 infermieri e sette dipendenti amministrativi. La flotta è attualmente composta da 127 mezzi di cui 105 ambulanze, oltre ad auto mediche, furgoni per il trasporto di materiale biologico e autovetture tradizionali. Croce Italia Marche è stata la prima azienda di trasporto ambulanze in Italia ad ottenere la certificazione ISO 9001 e ad utilizzare ambulanze elettriche per il trasporto pazienti presso l’Azienda Ospedaliero-Universitaria di Parma, allo scopo di ridurre le emissioni inquinanti all’interno della struttura sanitaria. L’azienda, nel corso del 2009, ha raggiunto circa 8,7 milioni di fatturato di competenza con una crescita del 28% rispetto all’anno precedente.

L’applicazione

In seguito all’aggiudicazione dell’appalto per la gestione del servizio di trasporto pazienti all’interno dell’Azienda Ospedaliero-Universitaria di Parma, Croce Italia Marche ha sviluppato l’applicazione Web Simply Mobile in collaborazione con VAR Group, partner IBM. L’Azienda Ospedaliero-Universitaria di Parma si sviluppa su un’area con una lunghezza complessiva di oltre un chilometro e il servizio di trasporto pazienti tra i reparti è di fondamentale importanza per garantire un efficace ed efficiente svolgimento dell’attività medica, dalle visite fino ad interventi ed esami medici. I servizi di trasporto interno presentano quindi un’elevata complessità dovuta alla necessità di dover garantire tempi certi di esecuzione agli oltre 600 trasporti giornalieri eseguiti. Inoltre, ciascun servizio richiede un elevato livello di personalizzazione in base alla modalità prescelta (trasporto su veicoli o accompagnamento), alle attrezzature di volta in volta necessarie (barelle, carrozzine, ossigeno, ecc.) ed ai luoghi di partenza e arrivo. Tale complessità logistica viene gestita grazie al supporto fornito dalla nuova piattaforma software. Dal punto di vista operativo, il personale medico/infermieristico dell’ospedale ordina i servizi di trasporto attraverso i PC di reparto, accedendo sul proprio browser a un’intuitiva interfaccia Web di prenotazione. Tale interfaccia consente di indicare i dati del paziente da trasportare e l’eventuale attrezzatura di supporto necessaria. La richiesta perviene automaticamente alla centrale operativa di Croce Italia Marche localizzata presso l’Azienda Ospedaliera. Grazie al supporto del nuovo software, un addetto provvede ad associare tale richiesta al personale incaricato dei trasporti ed ai mezzi disponibili. Per la ricezione delle richieste, il personale sul campo è stato dotato di terminale palmare, sul quale vengono inviati, di volta in volta, i dettagli dei servizi richiesti e che viene utilizzato per segnalare in tempo reale alla centrale operativa l’inizio e la fine del servizio. In questo modo, sia il personale medico che la centrale operativa, hanno a disposizione sulla piattaforma software le informazioni relative allo stato di avanzamento del servizio prenotato.

I benefici

La nuova infrastruttura informatica, attiva dal 12 marzo, ha già permesso in due mesi di ridurre del 70% dei tempi di attesa dei servizi. La riorganizzazione del servizio di trasporto interno ha eliminato il “collo di bottiglia” che, in alcuni casi, ritardava l’attività dei reparti medici. Ora, invece, la puntualità con cui vengono svolti i servizi ha effetti positivi anche sull’attività medica, attivando un circolo virtuoso che consentirà di migliorare l’efficienza dei processi dell’ospedale, con la possibilità, ad esempio, di pianificare in modo più preciso l’effettuazione degli esami clinici. Inoltre, l’Azienda Ospedaliera ottiene da Croce Italia Marche report informatici dettagliati che consentono sia di valutare il rispetto dei livelli di servizio definiti in sede di appalto sia di effettuare analisi di contabilità analitica allocando i costi del servizio di trasporto al corretto centro di costo. Attraverso il nuovo sistema, Croce Italia Marche è quindi in grado di gestire la complessità logistica del servizio di trasporto, bilanciando il carico di lavoro per ciascun dipendente e tracciando puntualmente lo stato di avanzamento. L’investimento nella nuova piattaforma software e le competenze maturate nella gestione del trasporto pazienti, aprono interessanti nuove opportunità di business, con la possibilità di proporre lo stesso servizio ad altre aziende ospedaliere italiane.