Il maggiordomo digitale per l’ospite del boutique hotel

L’idea in breve
Una app che mantiene il rapporto hotel-cliente-destination, ma non solo dal punto di vista puramente informativo ma soprattutto dal punto “esecutivo” dato che agisce da  stimolo, incentivo e rewarding nei confronti del cliente-turista ad andare “fisicamente” a godere/usufruire delle “travel experiences” che il servizio gli permette di scoprire. Il boutique hotel di lusso milanese Style Hotel ha deciso di adottare il Digital Personal Assistant TripConcienge per fidelizzare e accompagnare i suoi ospiti.

Il progetto
Style Hotel è un boutique hotel cuore di Brera, a Milano, con 15 camere e 7 appartamenti: ospitalità di alto livello con approccio tailor made sul cliente. “Il cliente deve essere accompagnato nell’esperienza – racconta Angela Carpano -. Spa e area wellness, per esempio, sono a uso esclusivo e preparate appositamente per il cliente che le ha prenotate. Volevamo portare su digitale questa nostra dimensione di ospitalità. Mancano soluzioni che permettano di rendere fruibile in digitale l’esperienza dell’hotel”.

Come funziona
“Nell’app abbiamo riscontrato un utile strumento per ampliare l’offerta al cliente: quello che ospite apprezza è avere sul proprio telefono e permette di avere tutte le informazioni scelte su misura dall’hotel sul territorio e sull’hotel stesso”. Il cliente di Style Hotel scarica una semplice app sul suo smartphone, all’interno della quale ha a disposizione mondo hotel e mondo territorio. “Servizi come Route me back to the hotel: navigazione su misura; possibilità di ordinare servizio in camera da fuori hotel; o Worldaroundme che segnala servizi come bancomat farmacia ecc a portata del cliente”, racconta Carpano.

Benefici
“Oltre al ritorno di immagine – spiega la manager -, noi riusciamo a portare servizi in digitale e seguire l’ospite fuori dall’hotel: questa app ci permette di tenere e valorizzare il rapporto con il cliente. Non siamo venditori di camere ma un punto importante di contatto del turista con il territorio che vogliamo valorizzare”. Grazie al digitale l’hotel mette a disposizione anche le informazioni tradizionali, dalle tariffe all’orario del check-in e riduce i costi degli stampati.

L’azienda
Di recente apertura, lo Style Hotel si trova nel cuore di Brera, il quartiere più esclusivo e caratteristico di Milano, noto per essere l'area dedicata agli amanti del "design", della cultura, dello shopping ricco di sorprese e di negozi unici , instancabile teatro del divertimento notturno. Un dedalo di piccole vie dove il lusso discreto di tante botteghe, negozi e locali nasconde infiniti tesori rappresentanti del nostro “made in Italy”, tutti da scoprire e raccontare. Il quartiere Brera è stato insignito come il "Design District", per la miriadi di show-room, studi di design e di architettura e delle firme più famose del Design e della Moda nazionale ed internazionale.
L'accoglienza e l'ospitalità dello Style Hotel sono arricchite da un particolarissimo Lounge Bar e un’esclusiva “Private SPA”. La nostra area Wellness&SPA è accessibile dall’ospite solo su prenotazione, ed è a suo uso esclusivo, per una romantica fuga d'amore o per una privatissima “vera” pausa di relax, nella più protetta intimità e privacy. Inoltre, l'Hotel è strutturato per offrire ai propri ospiti un ricco bouquet di servizi con l'obiettivo di assistere l'ospite nel suo percorso di viaggio, coccolarlo nel suo soggiorno, farlo innamorare del progetto.