Il servizio CBILL permette il pagamento on line delle bollette per uno snellimento delle procedure e una riduzione dei costi: il caso ENEL

L'AZIENDA

Enel è tra le più grandi aziende elettriche d’Italia e una delle principali utility quotate d’Europa. Il Gruppo oggi opera in 40 paesi del mondo, con una capacità installata netta di oltre 97 mila MW e vende elettricità e gas a circa 61 milioni di clienti. Enel Energia è la società di Enel per la fornitura di energia elettrica e gas sul mercato libero in Italia ed è leader con oltre 8 milioni di clienti. Propone prodotti e servizi integrati per le aziende e per le famiglie attraverso una rete capillare di venditori e di punti di contatto sul territorio.

L'APPLICAZIONE

In collaborazione con il Consorzio CBI - Enel ha sviluppato un progetto attivo da aprile nella fase sperimentale e a regime da maggio che prevede l’adesione al nuovo servizio di e-Billing (Business-to-Consumer), denominato CBILL, basato sul modello Electronic Bill Presentment and Payment (EBPP). CBILL consente agli utenti di Internet Banking degli Istituti Finanziari Consorziati la consultazione e il pagamento di bollette ossia di documenti che notificano ad un cittadino o impresa, l’importo dovuto a seguito dell’erogazione di un servizio o a fronte di un obbligo amministrativo emesse da soggetti-fatturatori clienti CBI. Grazie al progetto pilota, Enel come prima impresa utility consorziata usufruirà del servizio CBILL dando la possibilità alla propria vasta utenza, in possesso di un conto corrente online, di pagare le bollette anche via Internet. Ora i clienti Enel che dispongono di un conto corrente via Web di qualsiasi banca aderente al servizio CBILL possono effettuare il pagamento on line delle bollette per il pagamento dell’ energia elettrica. Il servizio consentirà il pagamento anche tramite Bancomat e specifiche App messi a disposizione da tutte le banche italiane aderenti alla rete. Ad oggi, i pagamenti innovativi vedevano coinvolti solo gli utenti di Enel Energia che è la società di Enel per il mercato libero mentre l’attivazione del servizio di e-billing sarà reso disponibile per l’intero customer base di Enel partendo dalla società del servizio elettrico che fa capo al mercato vincolato al fine di raggiungere il numero più ampio possibile di utenza di entrambi i mercati di riferimento del gruppo. Grazie al progetto, un utente che deve effettuare il pagamento di una bolletta per l’erogazione dell’energia elettrica potrà scegliere di utilizzare il servizio CBILL. L’utente potrà procedere al pagamento accedendo al proprio Internet Banking tramite credenziale personali e tra le diverse funzionalità sarà disponibile anche il link relativo a CBILL, attivo e d’obbligo per tutte le banche italiane da luglio. L’utente cliccando l’opzione CBILL per pagare la bolletta Enel passerà ad un homepage con un form dove indicherà il numero della fattura e confermerà con un invio. A tal punto si avvia la transazione che giunge al database/archivio di Enel e a sistema sarà svolta una verifica circa l’esistenza della fattura in oggetto se è pagabile e se è stata oggetto di qualche maggiorazione; a controllo effettuato, se tutto è nella norma, la transazione procede e sarà Enel ad inviare all’home banking della banca del cliente tutte le informazioni necessarie per la precompilazione di un bonifico per la conciliazione del pagamento. In tal modo, tramite la propria banca, il cliente si troverà a sistema il bonifico pronto e appena lo visualizzerà sarà in grado di proseguire, autorizzandone sempre online il pagamento. Immediatamente l’importo è prelevato dal conto corrente del cliente ed è versato sul conto di tesoreria di Enel. Contemporaneamente, a sistema è aggiornato anche l’archivio del debito di Enel con l’informazione dell’ avvenuto pagamento. In parallelo, il cliente riceve via mail e a video un attestato di pagamento che a tutti gli effetti è solutorio della sua situazione creditizia nei confronti di Enel. Il cliente sarà in grado di visualizzare le informazioni relative alla propria posizione di pagamento con il dettaglio dei dati identificativi delle bollette pagate e da pagare (numero bolletta, importo, scadenza, ecc.).

I BENEFICI

La sperimentazione del servizio CBILL permetterà a Enel di mettere a disposizione della propria clientela un nuovo strumento di pagamento integrato nell’Internet Banking: si tratta di un sistema innovativo rapido, sicuro disponibile 24 h su 24 che coinvolgerà circa 20 milioni di clienti (18 milioni online e circa 2 milioni tramite App), assicurando al gruppo il rispetto dell’obiettivo della multicanalità. Ora l’utente è in grado di scegliere il nuovo sistema di pagamento in qualsiasi momento con la sicurezza di svolgere l’operazione in real time. Inoltre, visto che il  bonifico on banking è più vantaggioso in termini economici, grazie all’attuale sistema il cliente avrà anche un risparmio in termini di costi delle operazioni ottenendo nell’immediato la conferma dell’avvenuto pagamento per una migliore gestione dei propri versamenti. Per i bonifici di pagamento on banking è previsto lato utente l’inserimento a sistema di varie informazioni utili all’azienda: siccome spesso tali compilazioni sono incomplete l’azienda deve effettuare una lavorazione manuale dei documenti ad esempio per conciliare la causale del versamento con la fattura. Grazie a CBILL l’iter di abbinamento e controllo dei dati avviene in automatico con una semplificazione delle attività e una riduzione dei costi eliminando la perdita dei giorni di valuta. CBILL consentirà all’azienda in automatico la certezza immediata dell’incasso con l’eliminazione da parte di Enel della fase impegnativa del sollecito di pagamento. Ora il Gruppo sarà in grado di monitorare in tempo reale la situazione creditizia dei singoli utenti con un controllo costante delle scadenze, dei ritardi di pagamento gestendo in automatico le eventuali penali per i ritardati. Considerando che Enel percepisce circa 100 mila pagamenti tramite bonifico al mese, il gruppo si prospetta che di questi, circa il 30% saranno veicolati tramite CBILL.