Il Web 2.0 per valorizzare le iniziative e le proposte dei clienti: il caso Digital Preziosi

Giochi Preziosi, leader nel mercato italiano del giocattolo, 4° gruppo in Europa e tra i principali al mondo, opera a livello internazionale attraverso una rete di società controllate e collegate.

Digital Preziosi S.r.l. è la società del Gruppo Preziosi che cura tutte le attività di mobile marketing, web marketing e in generale tutta la comunicazione connessa ai nuovi media digitali. Gestisce inoltre il portale online consumer digitalpreziosi.com  dedicato al target KIDS.

Per quanto riguarda l’ambito B2C, Digital Preziosi ha recentemente investito per integrare maggiormente la piattaforma di e-Commerce con i sistemi informativi della catena Toys Center aprendo lo shop online sotto la stessa egida e ampliando ancor di più la gamma dei prodotti offerti. Il sito di gruppo (www.giochipreziosi.it) è stato poi ristrutturato ed adattato con un sistema di content management centralizzato che permette ad ogni paese di aggiornare le sezioni di propria competenza avendo sempre il catalogo aggiornato ad ogni canvass.

Sempre per quanto concerne l’ambito B2C, per il sito di e-Commerce sono state introdotte funzionalità in ottica 2.0 come i feed RSS e la possibilità di voting su specifici contenuti, nonché l’integrazione con Skype per i contatti con il customer service. Sono state implementate inoltre alcune funzioni di servizio cliente avanzato, tre le quali  - a titolo esemplificativo - la possibilità di completare collezioni come quella dei Gormiti attraverso l’acquisto on line dei singoli pezzi mancanti, opportunità questa disponibile solo sul sito ufficiale dei Gormiti.

Sugli aspetti di Social Network & Community e più in generale nella relazione con i propri clienti, Digital Preziosi si è mostrata sempre attenta a seguire i gruppi di discussione presenti sul web e nati dall’iniziativa di comunità di appassionati dei prodotti dell’azienda. In questo contesto Digital Preziosi non si è limitata solamente a monitorare il fenomeno, ma si è sempre dimostrata disponibile a raccogliere commenti e a fornire informazioni ulteriori sui propri prodotti, approccio che ha permesso una crescita della fidelizzazione ai brand del Gruppo Giochi Preziosi. Parallelamente Digital Preziosi monitora la propria presenza anche su Wikipedia, allo scopo di arricchire le informazioni sui propri prodotti, qualora siano riportate inesattezze. A fine 2006 è stato inoltre lanciato un blog dedicato (Toysblog) utlizzato principalmente per comunicare l’uscita dei nuovi prodotti, fornire anteprime e raccogliere commenti, di cui Digital Preziosi è stata main sponsor per un anno.

Grande attenzione viene infine rivolta da Digital Preziosi al fenomeno dei social network. Il monitoraggio costante consente di valorizzare le iniziative che nascono sul web, con l’intento di collaborare con le stesse al fine di mantenere e sviluppare i valori legati al brand Giochi Preziosi, ricco di una storia che deriva dalla sua presenza sul mercato da oltre 30 anni. Questa attenzione e sensibilità è stata la fonte che ha favorito l’impegno ad aprire sui principali social network come twitter, facebook, myspace, youtube, blogger, flickr, un account dedicato al Gruppo ed ad alcuni tra i suoi brand più significativi.

Infine l’ottica di valorizzazione delle risorse presenti sul web ha consentito di identificare ed instaurare uno  stretto rapporto di collaborazione con il sito web  www.potereaipiccoli.com, nato dalla passione di alcuni genitori per i Gormiti (brand del Gruppo Preziosi ormai famoso in tutto il mondo) affidando a questi appassionati la gestione del forum collegato al brand stesso. La positività dei risultati conseguiti ha portato ad allargare la collaborazione anche ad altre property del Gruppo, supportando gli editori con informazioni, anteprime e curiosità.