La postazione di lavoro direttamente su tablet per migliorare il servizio al cliente: il caso ASCOM Servizi Ferrara

L'AZIENDA

Ascom - Associazione Commercianti - (oggi "Confcommercio - Imprese per L'italia") dal 1946 rappresenta e tutela il mondo delle imprese del Commercio, del Turismo e dei Servizi della Provincia di Ferrara: più di 60 anni di campagne a tutela degli interessi delle categorie del commercio, di progressi e costante rinnovamento, attraverso la collaborazione costante con tutti i soggetti economici ed istituzionali della provincia, per offrire alle aziende associate consulenza professionale, servizi all'avanguardia con le richieste del mercato ed al passo con tutte le novità normative e fiscali, oltre ad un'attenta e mirata tutela sindacale, assicurando agli imprenditori la possibilità di evolvere nel mercato attraverso l'innovazione tecnologica, professionale e formativa.

L'APPLICAZIONE

Alla fine del 2012, ASCOM Confcommercio Ferrara e la sua società di servizi, hanno aderito ad un progetto web rivolto alle imprese associate che ha previsto per l’Associazione l’adozione di Tablet che al momento sono un totale di 16 in dotazione a tutti i funzionari reparto commerciale, marketing e assistenza sindacale. Ciascun Tablet con connettività 3G permette al singolo addetto di svolgere la propria attività in movimento sul territorio provinciale, consentendo una comunicazione mobile che favorisce un marketing di ASCOM più incisivo e una serie di servizi e interventi di assistenza mirata al fine di essere più vicini alle imprese gestite dall’Associazione. Il reparto ICT ha predisposto un collegamento VPN con i server della sede e attraverso un client RDP ha permesso a tutti gli utenti tramite il Tablet di avere con sé il proprio ufficio. Ora il singolo addetto munito di Tablet nello svolgimento itinerante della propria attività presso le aziende clienti è in grado di collegarsi - previa credenziali personali - direttamente al software gestionale del sistema e di ritrovare intatta la propria postazione di lavoro. L’operatore ha la possibilità di accedere ai propri documenti personali, ai database interni, alla posta elettronica, alle agende, e ai calendari con la possibilità di attivare in qualsiasi momento il servizio di videochiamata. È possibile da parte di ASCOM attivare dei sondaggi in tempo reale: l’operatore tramite il Tablet ad esempio può svolgere il sondaggio relativo ai tempi più attuali e sentiti, coinvolgendo direttamente i soci per capire le esigenze di cambiamento. Ora tramite il Tablet ciascun addetto è in grado di effettuare la propria attività di assistenza amministrativa e normativa in tempo reale presso i clienti, collegandosi al sistema per poter fare qualsiasi tipo di elaborazione contabile, di gestione paghe e redditi. Di recente, ASCOM ha scaricato anche una App che veicolata a tutti gli associati dei pubblici esercizi (bar, ristoranti,…) permette di realizzare il proprio menù digitale.

I BENEFICI

L’utilizzo del Tablet integrato al sistema gestionale dell’Associazione ha permesso ad ASCOM di essere accanto ai propri clienti ed associati, in modo da soddisfare al meglio le loro esigenze, raccogliendo i loro suggerimenti e riuscendo a  fare marketing a 360 gradi sul campo, a favore di un miglior servizio all’utente. Il progetto ha consentito ad ASCOM di offrire un servizio mirato e più efficiente con una riduzione della circolazione del cartaceo, con i riduzione sensibile dei costi.