Manitou Italia, un sistema integrato di telefonia che evolve con l’azienda

L’azienda
Manitou è un gruppo francese, fondato nel 1958, formato da venti società in tutto il mondo con undici siti di produzione. Il settore è quello delle macchine specializzate nella movimentazione fuori strada, nell’ambito dell’edilizia, dell’agricoltura, dell’industria.
Il gruppo vende i propri prodotti attraverso 1500 concessionari e conta più di 4400 collaboratori.
Le attività vanno dalla ricerca e sviluppo, passando dalla produzione e la vendita, fino all’assistenza post vendita, alla manutenzione e ai servizi evoluti al cliente (macchine connesse e servizi 4.0).
Manitou Italia rappresenta uno degli undici siti produttivi, con due stabilimenti (diventeranno tre entro fine anno), 400 collaboratori, la produzione su tutto il ciclo, dalla progettazione al post vendita, e una specializzazione su alcune macchine, tra le quali i sollevatori telescopici rotativi.
Il fatturato della sede italiana è stato di circa 245 milioni di euro nel 2017, con un incremento importante nel 2018. Storicamente il gruppo Manitou è legato allo sviluppo del mercato edilizio, ma ormai da anni si producono macchine molto avanzate e innovative, sotto il profilo delle performance e della sicurezza, anche per il settore industriale e agricolo.

Il progetto
In Manitou Italia, con diversi stabilimenti e un organico ampio, si è sentita l’esigenza di riorganizzare e riordinare il sistema di comunicazione telefonico. Partner del gruppo è la società Teleimpianti che fornisce soluzioni all’avanguardia per le comunicazioni aziendali, i sistemi di security (antintrusione, videosorveglianza, controllo degli accessi) e di safety degli stabilimenti del gruppo. Con Teleimpianti sono state adottate le tecnologie proposte da Unify, azienda di software e servizi per le comunicazioni, che fornisce soluzioni integrate di comunicazione e collaborazione.
Manitou ha espresso un vincolo, cioè la necessità di evitare di stravolgere completamente l’esistente e avviare un percorso progressivo di innovazione. È stata così proposta e implementata una soluzione “ibrida”, che integra le innovazioni con soluzioni già esistenti e tradizionali.
Con questa soluzione, semplice e tesa all’operatività, è stato possibile collegare due stabilimenti, con linee produttive, uffici tecnici, magazzini e area ricambi: gli operatori possono essere raggiunti in ogni momento, indipendentemente dai loro spostamenti, che sono inevitabilmente frequenti.
Il sistema integrato di telefonia consente di usare trasparentemente PC, tablet, mobile, telefoni fissi e portatili, con il principio del “One Number Service”, di accedere facilmente a funzioni quali rubrica integrata dei contatti, registrazione e gestione grafica dell’archivio delle chiamate, verifica della disponibilità (“presenza”) dei colleghi al contatto, ricezione di notifiche personali, integrazione con i servizi di posta, fax e messaggistica, semplice organizzazione di una conferenza audio e video, condividendo schermo e scambiandosi file.

L’evoluzione
Molto presto, ai due stabilimenti già esistenti se ne affiancherà un terzo, il sistema integrato potrà seguire questa evoluzione, senza nessun intralcio all’operatività. Si creerà una rete integrata tra i tre stabilimenti. Nel nuovo campus aziendale è prevista la realizzazione di un collegamento in fibra tra lo stabilimento e la sede operativa, per aumentare velocità e affidabilità.
L’azienda sta valutando come migliorare ulteriormente le interazioni tra i team e i dipendenti, ampliando i servizi di comunicazione e introducendo nuovi servizi di collaborazione, quali la condivisione di documenti e informazioni, una reperibilità ancora più agevole, una nuova gestione delle meeting room.
Il sistema di comunicazione e collaborazione sarà integrato in modo ancora più stretto con il sistema di sicurezza aziendale, sia per quanto riguarda il controllo degli accessi che la sicurezza perimetrale.

Benefici ottenuti
Tra i benefici ottenuti si evidenzia una maggiore efficienza nella quotidianità delle comunicazioni, perché ogni operatore è sempre raggiungibile. Un altro vantaggio è l’integrazione tra tutti i device, che consente una diversificazione nell’utilizzo della rete di telefonia, in base alle esigenze individuali. Si sottolinea inoltre che una maggiore efficienza operativa è stata raggiunta con investimenti più contenuti rispetto ad altre soluzioni, e il sistema può evolvere seguendo gli sviluppi dell’azienda.