Ottimizzare il controllo e la gestione delle spese telefoniche della Rete Telematica Regionale grazie al VoIP: Il progetto VoIP - RTRT. Il caso Regione Toscana

L'ENTE

Regione Toscana è un ente con 40 sedi dislocate su tutto il territorio toscano e circa 2 mila 800 postazioni di lavoro.

L'APPLICAZIONE

La Legge Regionale n. 1 del 26 gennaio 2004 ha permesso l’istituzione ufficiale e la disciplina della Rete Telematica della Regione Toscana (RTRT): si tratta di una rete di soggetti gestita e sviluppata dalla Regione Toscana unitamente agli Enti aderenti attuando 
un modello organizzativo di rapporti fondato sul concetto della condivisione degli obiettivi, della cooperazione e della compartecipazione su territorio regionale, interconnessa ad Internet in conformità agli standard promossi dal CNIPA (prima AIPA) con il Sistema Pubblico di Connettività (prima Rete Unitaria della Pubblica Amministrazione). Partendo proprio da tale Rete Telematica, la Regione Toscana ha supportato il progetto VOIP-RTRT che prevede la realizzazione e la messa in esercizio di un’infrastruttura di servizi, di comunicazione integrata a disposizione di tutti gli oltre 300 enti aderenti di cui ad oggi circa 100 sono già connessi anche in modalità VoIP. Inizialmente, la
 Regione Toscana disponeva di una rete dati/fonia eterogenea con centralini tradizionali e VoIP connessi alla rete pubblica (PSTN) attraverso soluzioni analogiche e digitali. L’infrastruttura era costituita da un nodo master a Firenze, e vari nodi slave: 22 sedi nel comune di Firenze, 15 sedi distribuite sul territorio toscano, una sede a Roma e un’altra a Bruxelles, per un totale di 40 sedi e circa  2.800 interni. La realizzazione e la gestione di un’infrastruttura regionale di servizi audio e video integrata alla rete, estesa alla Regione Toscana, ha previsto come primo passo il potenziamento della connettività voce/dati per proseguire con la scelta di un sistema VoIP a standard SIP. Per tali esigenze, la Regione Toscana ha adottato la piattaforma TVox Communication Master installata nella sede centrale che consente di ricevere ed effettuare telefonate direttamente tramite la rete Internet con la possibilità di utilizzare una soluzione di Unified Communication in dotazione a tutte le postazioni PC. Grazie all’attuale piattaforma è possibile la gestione centralizzata dalla sede principale via Intranet di 13 sedi periferiche dotate di linee di back-up locale, di 17 sedi periferiche senza linee di back-up locale per servire utenti remoti e di 2 sedi con linee proprie che utilizzano la Intranet per le chiamate interne. Ora il client di Unified Communication consente l’accesso a tutte le funzionalità telefoniche dal PC in maniera semplice ed immediata usufruendo per una comunicazione efficace di sms, chat, presence, video, conference da un’unica interfaccia multipiattaforma. Attualmente è possibile anche l’integrazione del posto operatore su PC per operatori vedenti, ipo vedenti e non vedenti. L’attuale piattaforma è integrata anche con il TIX - Tuscany Internet eXchange di Regione Toscana, il  sistema organizzato di servizi di connettività e supporto (data center), destinato alla Pubblica Amministrazione della Regione Toscana per una gestione efficiente delle chiamate tradizionali e delle videochiamate. La Regione Toscana con il CNR di Pisa ha reso ufficiale una procedura di Compliance VoIP-RTRT: in tal modo, un Ente della Rete Telematica che decide di migrare al VoIP entra a far parte attiva di una comunità di soggetti qualificati con strumenti di comunicazione interoperanti. Al momento, sono attivi circa un totale di 8 mila numeri telefonici fissi per una rapida ed economica comunicazione: collegandosi al sito www.e.toscana.it/voip è possibile la consultazione della relativa rubrica telefonica. Ciascun cittadino a sua volta se collegato a Skype ha la possibilità di effettuare chiamate selezionando l’ente e il contatto di interesse sulla rubrica on line usufruendo del servizio di comunicazione gratuita.

I BENEFICI

La realizzazione dell’infrastruttura regionale - obiettivo del Progetto VoIP-RTRT - ha consentito al momento a circa 100 enti RTRT VoIP di essere integrati in un sistema telefonico distribuito e multifornitore per un interscambio di informazioni e una comunicazione costanti e senza costi aggiuntivi. Grazie all’attuale infrastruttura, è possibile far circolare circa 6 mila telefonate al mese pari a circa 300 ore di conversazione che considerando i costi telefonici Consip (1 Eurocent/minuto) comporta un risparmio mensile di circa 10 mila euro. Dal momento di utilizzo del VoIP si è stimato un risparmio cumulativo per il traffico telefonico di oltre 65 mila euro. L’adozione della tecnologia VoIP ha permesso anche di eliminare le spese di manutenzione in precedenza necessarie per il cablaggio fonia: ora basta quello dati in quanto le chiamate sono veicolate sulla medesima rete usata per i  PC  e non serve più l’intervento tecnico specifico. La possibilità da parte del cittadino di utilizzare il software Skype per chiamare qualsiasi contatto della rete VoIP RTRT dal proprio PC assicura una conversazione a costi zero favorendo un miglioramento del servizio all’utente.