PROVINCIA DI BRESCIA – BRESCIAGOV - IL PORTALE TERRITORIALE DEI SERVIZI

L’ENTE
La Provincia di Brescia è da anni impegnata nello sviluppo e nell’implementazione di soluzioni di eGovernment, per favorire l’innovazione e supportare il proprio territorio nel processo di modernizzazione e semplificazione. In quest’ottica si colloca il progetto BresciaGov, che rappresenta il portale dei servizi per cittadini, imprese ed Enti della Provincia.

LA SOLUZIONE A RIUSO
BresciaGov è il “portale territoriale dei servizi” della Provincia di Brescia rivolto a cittadini, imprese ed Enti del territorio. Il principale obiettivo del progetto è migliorare il servizio fornito dagli Enti alla collettività ampliando e completando l’offerta di servizi informativi ed evolvendo verso maggiori livelli di interattività. BresciaGov rappresenta un punto di riferimento per l’accesso ai servizi offerti dai soggetti istituzionali del territorio all’utenza: il portale infatti, accentra tutti i servizi di interesse di competenza dei soggetti qualificati e integra in un’unica interfaccia i servizi erogati, consentendone l’accesso da parte degli Enti interessati, e conservando l’integrazione con eventuali altri sistemi preesistenti. La Provincia è da tempo impegnata nell’uniformare l’offerta di servizi al cittadino e nel progettare un unico portale di riferimento per il territorio; con BresciaGov è riuscita nel complesso intento di far convergere le necessità di Enti fortemente disomogenei. Grazie anche a forti interventi di formazione e sensibilizzazione si è raggiunto l’obiettivo di diffusione della soluzione tecnologica ad ampio raggio, includendo nell’iniziativa anche utenti più piccoli e con maggiori difficoltà a integrare una soluzione tecnologica e organizzativa complessa. La realizzazione delle componenti è coerente con le regole tecniche del Sistema Pubblico di Connettività e di Regione Lombardia, e assicura coerenza tra gli obiettivi del progetto e le strategie a livello regionale.  I servizi attualmente disponibili sono rilasciati da 59 Enti della Provincia per un totale di 1869 servizi; in 258 di questi la pratica viene inviata via web e in 16 il procedimento viene sia avviato che concluso on-line.
BresciaGov mette a disposizione degli utenti un’area web personalizzata dove trovare le pratiche, rinnovare richieste con facilità, visionare la propria posizione nei confronti degli Enti. Nell’ambito del progetto è stato prodotto un piano dettagliato delle attività di conduzione della piattaforma, nonché un “Piano economico di esercizio” nel quale sono stati definiti le modalità ed i costi di gestione della piattaforma BresciaGov. Le principali attività svolte per la gestione della piattaforma, al fine di garantire un adeguato livello di servizio, consistono nella normale attività dei webmaster e nella gestione dei contratti per assicurarsi la connettività e l’housing delle macchine che costituiscono la piattaforma di servizi all’utenza.
Nell’ambito del progetto si è proceduto con una valutazione dell’efficacia esterna dei servizi: per ciascun servizio erogato dalla piattaforma BresciaGov, sono stati stimati i risparmi di tempo, lato cittadino, valorizzati in ore uomo e migliaia di euro, valorizzabili in 51.431 h/uomo e 1.027 K€. Inoltre si è proceduto con una valutazione dell’efficienza interna dei servizi, e in particolare sono stati stimati i risparmi conseguiti articolandoli in risparmi di tempo, valorizzati in ore uomo e migliaia di euro, e risparmi di costi vivi, legati alle risorse materiali. Questi sono valorizzabili in:
•    Risparmi di tempo per l’erogazione del servizio: 12,0 FTE e 301 K€
•    Risparmi risorse materiali: 7,0 K€

LA DIFFUSIONE SUL TERRITORIO
La piattaforma BresciaGov è attiva dal 2011 e oggi altre due Amministrazioni hanno aderito al riuso della soluzione. Questo è previsto secondo due modalità: è possibile acquisire il software e adattarlo e personalizzarlo interamente secondo le necessità dell’Ente riusante, oppure è possibile sviluppare un’interfaccia web per il proprio Ente sulla piattaforma. La Provincia promuove azioni di riuso della piattaforma anche nell’ottica di condivisione dei costi, per una continua evoluzione dei servizi offerti e un incremento della sostenibilità economica e finanziaria. Gli Enti che usufruiscono dei servizi della piattaforma contribuiscono al mantenimento pagando un canone dipendente dalla dimensione dell’Ente, dalla tipologia e dal numero di servizi utilizzati. La Provincia si impegna al costante aggiornamento tecnologico e normativo della piattaforma, supportando l’utenza all’adeguamento legislativo. BresciaGov si basa su un software proprietario; la soluzione è idonea al riuso da parte di Comuni medio-grandi (almeno 40.000 abitanti), e di Amministrazioni superiori. Per favorire le iniziative di riuso Brescia mette a disposizione del riusante la manualistica completa. BresciaGov è un progetto in sinergia con l’iniziativa ALI, infatti i servizi sviluppati nel Riuso alimentano il catalogo di servizi offerti dal CST della Provincia e il modello di Governance tra le due iniziative è condiviso, e il CST funge da organo di coordinamento operativo dei diversi soggetti coinvolti.