Salvagnini Italia Spa adotta un’innovativa soluzione per la manutenzione predittiva e il supporto tecnico da remoto

L’azienda
Fondata a Milano nel 1963 da Guido Salvagnini per la produzione di centraline oleodinamiche, dal 1968 si avvia nel settore dell'automazione della lavorazione della lamiera: oggi progetta, produce e vende macchine e sistemi flessibili, quali punzonatrici, pannellatrici, pressopieghe, macchine taglio laser in fibra, linee FMS, magazzini automatici e suite software correlate ai prodotti.
Da oltre 50 anni Salvagnini offre soluzioni affidabili, durature e personalizzabili sostenute da una presenza globale e una copertura capillare garantita da 23 società operative che si occupano esclusivamente di vendita e assistenza tecnica, dislocate in tutto il mondo: USA, Canada, Brasile, Messico, Cina, Giappone, Corea del Sud, Malesia, India, Tailandia, Emirati Arabi Uniti, Italia, Francia, Svezia, Danimarca, Spagna, Paesi Bassi, Germania, Regno Unito, Polonia, CIS e Austria; a queste si affiancano centri di assistenza dislocati in altrettanti paesi con personale altamente specializzato. L’azienda può contare sul lavoro di 1650 dipendenti e produce un fatturato annuo di 371 milioni di euro.

L’esigenza

Le macchine Salvagnini sono interconnesse e adattive, in grado di scambiare informazioni di alto livello tra loro e con l'ambiente esterno, integrando nativamente il concetto 4.0 tra le proprie soluzioni: è del 1985 la realizzazione della prima fabbrica automatica (AJS) funzionante a luci spente composta da 12 sistemi interconnessi tra loro. Oggi i sistemi Salvagnini sono orchestrati dal software di processo OPS, per l’integrazione intelligente fra le macchine e l’ERP del cliente, con l’obiettivo di massimizzare le performance di qualità e produttività.
Nell’era della trasformazione digitale e di Industria 4.0, il Service Salvagnini ha scelto di trasformare l’approccio da reattivo a proattivo, implementando tecnologie che consentano il passaggio da una visione convenzionale mirata alla produttività degli impianti, a una visione estesa all’efficienza dei processi produttivi. L’obiettivo è passare dalla logica del “break and fix” a quella della “predictive maintenance” tramite soluzioni IoT, costruendo un rapporto di fiducia con i clienti e favorendo lo sviluppo reciproco. Con un parco macchine in costante crescita, è necessario continuare a garantire il valore fondamentale della prossimità al cliente, senza impattare in maniera negativa sulle risorse, adottando una soluzione innovativa per incrementare l’efficienza del supporto remoto. Era necessario, quindi, individuare uno strumento agile che mettesse in comunicazione i tecnici dell’azienda con i clienti e i colleghi sparsi in tutto il mondo: un sistema che permettesse di intervenire tempestivamente su un malfunzionamento o un guasto anche da remoto.

La soluzione innovativa per il supporto remoto

Durante la fase di scouting, l’azienda ha individuato come possibile strumento innovativo la piattaforma ACTY, la soluzione di realtà aumentata per il service remoto presentata dalla società Icona srl, che per caratteristiche funzionali e di pricing presentava un potenziale molto interessante.
Dopo una versione demo presso la sede principale, si è giunti alla conclusione che ACTY rappresentasse la scelta giusta per Salvagnini, non solo per i tratti innovativi della soluzione, ma soprattutto per l’approccio “open mind” di Icona, che fin all’inizio si è dimostrata attenta nel recepire i suggerimenti. Era emersa, infatti, la necessita di integrare il servizio con la funzionalità di “instant messaging”, già diffusamente utilizzata dai tecnici tramite WhatsApp. In tempi brevi, è stata implementata una funzione di messaggistica professionale che permettesse agilmente di scambiare informazioni dettagliate, foto, video e materiali riservati.

La piattaforma ACTY

ACTY è l’applicazione di realtà aumentata che rende molto più efficace il supporto da remoto in tutte le interazioni tra il Service Salvagnini e lo staff tecnico del cliente.
Tramite questa piattaforma, lo specialista Salvagnini è facilitato nell'individuazione delle cause di un malfunzionamento, nell'effettuare insieme all'operatore del cliente la diagnostica per arrivare più velocemente alla soluzione. È una soluzione che consente un’interazione immediata, come se ci si trovasse di fronte alla macchina da riparare. Il sistema permette di individuare le anomalie, consentendo di ridurre al minimo i tempi di fermo macchina e la frequenza degli interventi in loco del tecnico specializzato.
Attraverso il tablet o lo smartphone dell'operatore, il tecnico Salvagnini visualizza da remoto e con esattezza il punto di origine del malfunzionamento. Grazie alla realtà aumentata può inoltre disegnare ed evidenziare l’area rilevante per l'analisi del problema, suggerendo passo-passo la procedura operativa. Le indicazioni fornite sono visualizzate in tempo reale nel dispositivo dell’operatore, che può così agire con celerità ed eseguire in modo guidato le operazioni da compiere, riducendo gli errori e il tempo di esecuzione.

Benefici

In termini pratici, la soluzione ACTY ha consentito a Salvagnini di ottenere:

• Efficacia nella maggiore capacità di capire e/o risolvere il problema, con conseguente riduzione del rischio di insuccesso e aumento della fiducia del cliente.

• Efficienza nella riduzione dei tempi di trouble-shooting e/o di riparazione, con un migliore impiego dei tecnici. I tempi di intervento nel caso di supporto telefonico sono ridotti di più del 50%.

• Chiarezza nel superamento delle barriere linguistiche, che seppure a parità di lingua, possono

essere dettate dall’utilizzo di una terminologia non corretta o non condivisa, a scapito di

un’immediata comprensione della situazione nelle normali conversazioni telefoniche.

• Consapevolezza nell’immediata visione dello stato reale della macchina e delle possibili cause

esterne che lo influenzano, non deducibili da una normale conversazione telefonica, con il

vantaggio di poter definire fin da subito le modalità di intervento sul campo, se non addirittura

evitarlo.

• Vantaggio competitivo, determinato da un ulteriore riconoscimento del carattere innovativo di

Salvagnini da parte dei nostri clienti.

• Capitalizzazione della conoscenza, nella raccolta utile di materiale informativo, quali foto e video, a beneficio della knowledge base del Service, con la possibilità di un loro riutilizzo/rielaborazione

nell’ambito della comunicazione tecnica.

• Collaborazione nella possibilità di interagire tra tecnici con livelli di esperienza e conoscenza diversi, a beneficio della loro crescita professionale, ora possibile anche tra colleghi di filiali diverse, grazie all’introduzione della traduzione simultanea della chat, che pensiamo di integrare con il nostro specifico glossario terminologico.

Inevitabilmente tutto ciò comporta un cambiamento dei processi nella consapevolezza che la trasformazione digitale parta proprio da qui.