Un’architettura IT basata sul Cloud Computing per supportare la crescita internazionale di un network di centri clinici in franchising: il caso Brain Care

L’azienda

BrainCare è una start up con sede a Padova, che opera nel settore della riabilitazione della Persona con disturbi cognitivi conseguenti a disfunzioni cerebrali. Tre sono le linee di business di BrainCare: la riabilitazione e tele riabilitazione cognitiva e psicologica, la valutazione del potenziale delle risorse umane anche attraverso biofeedback, la formazione e la ricerca in ambito medico attraverso la cooperazione con ospedali, medici di medicina generale, ASL e università. Oggi BrainCare è presente in Italia con quattro centri operativi di proprietà (BrainCare Clinic Point) e tre BrainCare Clinic Center in franchising a Reggio Emilia, Modena e Roma. BrainCare prevede di crescere notevolmente nei prossimi due anni attraverso il potenziamento del network di centri in franchising. Gli obiettivi di crescita prevedono l’apertura di 12 nuovi centri in Italia nel corso del 2011, 35 ulteriori centri in Italia nel 2012 e 250 nuovi  centri in Europa entro il 2012.

L’infrastruttura

Il modello di business di BrainCare è basato sullo sviluppo di una rete capillare di centri clinici affiliati in tutta Europa, che necessitano di strumenti informatici per gestire la propria attività e restare in contatto con la casa madre. Infatti, tutti i centri clinici sono connessi alla rete dati di BrainCare e utilizzano la tecnologia VoIP per le telecomunicazioni aziendali. Grazie alla collaborazione con il partner tecnologico Eniac, software e system house di Loreggia -PD, BrainCare ha sviluppato un sistema informativo basato sui paradigmi del Cloud Computing, in grado di supportare il network di centri affiliati. Il primo passo del progetto ha previsto lo sviluppo della piattaforma applicativa Tener-a-mente 2.0, interamente basata su tecnologia Web, che integra al proprio interno diversi applicativi. Oltre al sistema erp per l’amministrazione e la finanza dell’intera struttura, sono presenti i sistemi per la gestione dell’operatività dei centri clinici. L’applicativo a supporto della collaborazione permette al personale di tutti i centri di collaborare condividendo le proprie agende, calendari e documentazioni. Ciascun collaboratore di BrainCare accede, attraverso l’applicativo, al Manuale della Qualità aziendale e alla documentazione relativa a processi e procedure da adottarsi in ciascun centro. Un sistema CRM permette ai diversi centri di gestire le schede cliniche dei clienti, tracciando dettagliatamente il profilo del paziente e la documentazione personale, raccolta e conservata da un sistema di gestione documentale. Il CRM si interfaccia con gli applicativi di elaborazione delle misurazioni effettuate dai macchinari clinici, automatizzando la raccolta dei risultati degli esami medici cui i pazienti si sottopongono.

BrainCare ha, quindi, la necessità di erogare i servizi IT ad una rete di centri clinici in forte crescita e distribuita geograficamente in tutta Europa. Inoltre, i sistemi informativi sono indispensabili per l’operatività e il mantenimento degli alti standard dell’intero network. Presso il data center di un provider di servizi di hosting secondo il paradigma del Cloud Computing, sono ospitati i sistemi informativi di BrainCare. In tal modo l’azienda può richiedere al provider l’allocazione di maggiori risorse elaborative al sistema Tener-a-mente 2.0, proporzionalmente alla crescita del business aziendale. Conseguentemente, i centri clinici accedono ai sistemi informativi da remoto, nel rispetto dei criteri di continuità nell’erogazione del servizio e di un alto livello di sicurezza informatica, garantiti dagli accordi di Service Level Agreement (SLA) tra BrainCare ed il provider.

I benefici

Grazie all’adozione di un’architettura IT basata sul Cloud Computing, BrainCare può supportare la propria strategia di sviluppo del network di centri clinici. Lo start up dei nuovi centri avviene in breve tempo, attivando i corrispondenti servizi IT ed allocando la necessaria capacità elaborativa addizionale presso il data center del fornitore. In tal modo, BrainCare ha razionalizzato gli investimenti IT e non ha la necessità di investire direttamente in un data center di proprietà o in nuovo hardware da gestire direttamente o da localizzare presso i centri. Inoltre, i partner tecnologici di BrainCare garantiscono la continuità nell’erogazione dei servizi IT, con l’ulteriore garanzia che i dati sensibili dei pazienti vengono conservati secondo policy di sicurezza aggiornate su hardware moderno. La centralizzazione del parco applicativo consente all’azienda di avere la governance dell’attività dei centri sia dal punto di vista gestionale sia dal punto di vista clinico. Infine, grazie a un sistema informativo comune a tutto il network, BrainCare ha la garanzia che ciascun centro applica norme, procedure e processi codificati e revisionati centralmente, garantendo ai Clienti un elevato livello di servizio indipendentemente dalla localizzazione del centro convenzionato.