Vodafone Learning Portal: il caso Vodafone Italia

L’azienda

Vodafone è il più grande gruppo internazionale di comunicazioni mobili al mondo, con una presenza significativa in Europa, Medio Oriente, Africa, Asia e Stati Uniti, attraverso società controllate, joint venture, società collegate e partecipazioni. Oltre ai tradizionali servizi di telefonia mobile, Vodafone offre numerosi servizi per banda larga, mobile e servizi per casa e ufficio. La controllata italiana, Vodafone Italia, conta circa 8000 dipendenti sparsi in varie sedi distribuite sul territorio nazionale e presenta un fatturato di circa € 8500 mln.. Sono presenti anche 8 Call Center operativi a Milano, Roma, Padova, Ivrea, Napoli, Pisa, Catania e Bologna che gestiscono mediamente 7,4 milioni di telefonate al mese.

L’applicazione

Il progetto Vodafone Learning Portal nasce circa 3 anni fa con l’obiettivo di comunicare in maniera dinamica e tempestiva l’offerta formativa aziendale, per abilitare e potenziare i programmi formativi che prevedono attività sia in aula che online e per promuovere le attività della training community. La piattaforma realizzata è fortemente caratterizzata dall’utilizzo di tecnologie (blog, forum, social network, wiki, webcasting …) e dinamiche collaborative provenienti dal Web 2.0 per creare un’esperienza formativa continua che non si esaurisca con il corso in aula tradizionale, ma che prosegua online attraverso il confronto e la condivisione di conoscenza e di esperienze tra le persone. Il portale, al quale possono accedere tutti i dipendenti, è integrato nella Intranet aziendale e costituisce il punto di accesso unico ai servizi della formazione. Si compone di 4 sezioni principali: la homepage, che contiene le news e le informazioni sui nuovi progetti formativi e viene gestita da un team redazionale interfunzionale tra la Direzione HR e la Comunicazione Interna; un’area di conoscenza e presentazione del team di Formazione con foto e contatti dei docenti e dello staff; l’area del Training Catalogue, catalogo on-line dell’offerta formativa consultabile secondo diversi filtri di ricerca che consente l’iscrizione ai corsi e la consultazione di obiettivi e contenuti: l’area delle Learning Room, ambienti di “learning 2.0” dedicate alle “community” che nascono in relazione alle iniziative formative, come quelle relative ai neo assunti e neo manager. Le Learning Room rappresentano il cuore del portale dove gruppi di partecipanti, docenti, esperti, manager dell’azienda si incontrano “virtualmente” e dialogano prima, durante e dopo i momenti di aula tradizionale e, con l’ausilio di blog, chat, wiki, video gallery, podcast e repository di documenti configurati in funzione degli obiettivi didattici della specifica iniziativa formativa, intrecciano le conversazioni alimentando l’apprendimento informale. All’interno delle Learning Room è possibile condividere il calendario delle iniziative, filtrare i blog per categorie di post, sottoscrivere canali RSS e creare nuvole di significati condivisi con il tagging dei post.

Tutti gli utenti hanno la possibilità di contribuire alla conoscenza comune caricando documenti, video, commenti ad altri contenuti o richiedendo informazioni e chiarimenti su alcune tematiche. Il team di docenti ricopre il ruolo di animatore della community, aiutando i partecipanti a loro volta a diventare i veri protagonisti della formazione in modalità web 2.0. A tal fine, per abilitare l’intera training community a saper gestire e alimentare contenuti formativi web 2.0, i formatori Vodafone sono coinvolti in un percorso di “Formazione Formatori” che sviluppi competenze sulle logiche e criteri di utilizzo delle potenzialità del 2.0.

I benefici

Attualmente, circa il 15% delle attività formative vengono svolte online attraverso il Vodafone Learning Portal ed e’ stato pianificato un ulteriore incremento dell’utilizzo di questa modalita’ didattica nei prossimi anni. I principali benefici riguardano un maggiore supporto allo sviluppo e alla condivisione di conoscenza tacita tra le persone, indipendentemente dall’appartenenza gerarchica e funzionale, e una maggiore efficacia e qualità dei prodotti formativi offerti sfruttando logiche di interazione innovative e una forte componente di social networking. L’iniziativa ha permesso anche di ottenere un risparmio economico stimato in circa € 500.000 da ricondursi principalmente alla riduzione di costi di trasferta e a una maggiore efficacia e continuità dell’esperienza formativa. Inoltre, il progetto ha permesso di identificare all’interno dell’azienda alcuni “knowledge owner”, esperti su particolari tematiche che si sono distinti per il contributo e la partecipazione sul Learning Portal, e che prenderanno parte al progetto “Vodafone Faculty”, il percorso dedicato a colleghi che non sono formatori di ruolo, ma che mettono a disposizione la propria esperienza professionale al servizio di altri colleghi.