SOCIAL CRM: Costruire relazioni con i clienti

Sommario workshop

Il Social CRM rappresenta un cambiamento epocale che coinvolge tutte le aziende e gli enti che voglio restare al passo con il mercato.
Cos’è il Social CRM e a cosa serve?
E’ quell’insieme di metodi e strategie attuate dalle aziende per porre al centro del proprio business i propri clienti e dipendenti, trarne benefici per entrambi in un ambiente affidabile e trasparente, attraverso un sistema di relazioni che integra le varie forme di comunicazione disponibili.
Quali sono gli obiettivi del Social CRM?
Non è certamente fornire solo “assistenza al cliente”, ma costruire una relazione con i clienti, attraverso l’adozione di pratiche costanti per stabilire un rapporto con gli utenti duraturo e affidabile. In sintesi, costruire la reputazione di un brand, ascoltare gli utenti, monitorare le attività intraprese e quindi generare un ciclo di miglioramento continuo della propria offerta in sintonia con le aspettative degli utenti, in coerenza con la mission aziendale.

Target : Imprese, Enti pubblici, Professionisti della Comunicazione e del Marketing