Le novità per la Customer Experience grazie alle soluzioni di IBM per il Portale e la Smarter Commerce

Sommario workshop

La Customer Experience  rappresenta un nuovo modo di concepire i processi aziendali e di impostare le interazioni tra le diverse aree: la funzione ICT ha assunto un nuovo ruolo, facendosi  promotore dell’innovazione e lavorando in sinergia con il marketing strategico, condividendone obiettivi, strumenti e azioni verso l’esterno.
Il workshop illustrerà le novità per la Customer Experience grazie alle soluzioni di IBM per il Portale e la Smarter Commerce, che analizza ed estende la Customer  Experience identificando i punti di forza ed i limiti, costruendo una mappa delle aspettative e dei comportamenti del cliente (basata sulle informazioni fornite dal cliente).