Customer Relationship Management, uno strumento per porre il consumatore e le sue esigenze al centro della strategia aziendale

Sommario workshop

Il workshop proporrà modelli interpretativi, volti a fornire risposte, sulla direzione e potenzialità della  Customer Relationship Management.
Particolare attenzione sarà riposta verso l’importanza di comprendere ed attuare una perfetta coesione tra CRM, Relationship Marketing e Fidelizzazione Clienti.
Partendo dalla definizione di CRM  “una strategia di business diretta a comprendere, anticipare e rispondere ai bisogni dei clienti attuali e potenziali” continueremo con il porci qualche domanda.
Il CRM può ancora oggi essere sintetizzato con la gestione delle relazioni con il consumatore?
Sarebbe riduttivo fermarsi unicamente alla relazione costante tra azienda e cliente, elemento necessario ma non sufficiente.
Quanto c’è di vero nella frase la gestione delle relazioni con i clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti?
Sicuramente molto, tuttavia anche il concetto di fidelizzazione si è modificato ed evoluto, quindi analizzeremo i cambiamenti avvenuti nel tempo.

Target: CEO, Direttori Marketing, Direttori CRM, Direttori Vendite, Consulenti Aziendali