L'era della Customer Experience: Conquistare i clienti nell’Era della Customer Experience

Sommario workshop

Oggi, più che mai, i clienti si aspettano esperienze personalizzate, una comunicazione trasparente, un’erogazione efficiente e una soddisfazione immediata.

Per le aziende il cambiamento paradigmatico è senza precedenti: la tradizionale centralità del prodotto sta lasciando posto alla nuova centralità del cliente.

Si aprono quindi nuove opportunità di crescita per le aziende in grado di fondare la propria strategia sulla conoscenza del cliente e sull'unicità della relazione con esso.

Non vi è dubbio che la Customer Experience rappresenti il primo vero asset su cui i brand possono fare leva per incontrare e superare le aspettative del cliente.

La ricerca KPMG delinea il posizionamento del mercato italiano rispetto alle dimensioni fondamentali della Customer Experience (i Six Pillars), individuando le linee guida che le aziende dovrebbero seguire per conquistare la fiducia del cliente.

Target: Responsabili Marketing, Vendite, Customer Operation, Digital di pubbliche amministrazioni e aziende