Unified Communication & Workstream in banca: BCC aumenta la produttività e abbatte i costi di gestione

L’azienda
La Banca di Credito Cooperativo di Busto Garolfo e Buguggiate coniuga i vantaggi dell’immediatezza di una struttura locale, con tutti i classici servizi nazionali di supporto al credito. Inserita nel sistema nazionale delle Banche Credito Cooperativo all’interno del Gruppo Iccrea, un’importante realtà formata da circa 279 istituti bancari collegati tra loro con 4.251 sportelli, la Bcc di Busto Garolfo e Buguggiate propone un sistema di prodotti e di servizi allineato ai migliori standard di qualità.
La sede e la direzione della Bcc di Busto Garolfo e Buguggiate è a Busto Garolfo, mentre a Buguggiate si trova la sede distaccata. Completano l’attuale offerta di servizi le altre quindici filiali, sei in provincia di Milano e otto in quella di Varese.

L’idea in breve
Dotare l’ecosistema delle filiali banca di un sistema di comunicazione unificata innovativo, ricco di servizi  a valore che raggruppassero le caratteristiche avanzate delle soluzioni UC, i servizi di presenza, la comunicazione Workstream e i servizi di collaborazione oltre che avere la possibilità di effettuare registrazioni delle chiamate a supporto della negoziazione di transazioni e ordinativi telefonici dei titoli. La soluzione proposta da parte di VoiSmart ha visto la messa in opera di una piattaforma enterprise di nuova generazione, ideata ed industrializzata a seguito di questa esigenza. La stessa ha consentito di sfruttare al meglio l’infrastruttura di rete del cliente e di ottimizzare le risorse dedicate alla comunicazione attraverso la centralizzazione di tutti i servizi fonia su un’unica piattaforma scalabile e ridondata con relativa unità di sopravvivenza locale nelle 16 sedi periferiche.

Unified Communication & Workstream
Orchestra NG di Voismart è un sistema di comunicazione che raggruppa le caratteristiche avanzate delle soluzioni UC a una suite di Workstream & Videoconferenza. Gli strumenti di Workstream Collaboration di VoiSmart abbinati alle funzionalita UC, sono progettati per ridurre in modo significativo le e-mail attraverso funzionalità di base come messaggistica frequente, notifiche, upload di video, ricerca ottimizzata, archiviazione, flussi di comunicazione e semplici modi per condividere contenuti. Tutti integrabili ad altre applicazioni aziendali tramite API e BOT. Possono essere accessibili su dispositivi mobili o desktop in modo che siano facilmente accessibili da tutti i membri dell’organizzazione, compresi quelli che lavorano in prima linea.

Benefici
La migrazione verso una soluzione VoiSmart ha consentito un immediato abbattimento dei costi di comunicazione, ma ha anche reso disponibile un set di servizi a valore aggiunto, che nel tempo potrà essere sicuramente ampliato grazie alla completa “apertura” del sistema.