I tuoi farmaci a domicilio, in 60 minuti.

L’idea in breve
Per LloydsFarmacia l’obiettivo è offrire sempre nuovi servizi ad alto valore aggiunto per i propri pazienti/clienti. Attraverso la consegna domiciliare proposta con Pharmap, una start up siciliana attiva nel settore home delivery farmaceutico, LloydsFarmacia può rispondere sia a esigenze puramente pratico-organizzative, aiutando concretamente chi abbia, per i più vari motivi, difficoltà a recarsi in farmacia, sia alle sempre più pressanti esigenze di aderenza terapeutica. Offrire un percorso completo e facilitato di ritiro della ricetta presso il proprio medico e di alert quando la confezione sta per terminare, significa agevolare l’aderenza alla terapia e ai comportamenti prescritti dal medico curante. Il che è particolarmente significativo in caso di pazienti cronici.

La soluzione innovativa
Con grande attenzione a tutto quello che di nuovo c’è sul mercato, LloydsFarmacia ha scelto e puntato su una start up che gli ha permesso di realizzare quanto desiderato. Grazie al lavoro congiunto fra due realtà che avevano ben chiari gli obiettivi di servizio alla collettività, si è potuti arrivare a definire una soluzione realmente innovativa.
Il servizio funziona attraverso l’App LloydsFarmacia che consente di prenotare direttamente la consegna a domicilio o il ritiro della ricetta dal medico e poi, attraverso l’appoggio sulla farmacia più vicina a casa o di quartiere, per la preparazione dei prodotti, consente alle persone di ricevere i farmaci anche entro un’ora dall’ordine.
Ulteriori funzionalità dell’app sono dedicate agli alert rivolti ai pazienti quando il farmaco sta per terminare o per scadere. L’obiettivo prioritario è agevolare un percorso terapeutico continuativo, che può risultare determinante per i pazienti cronici e non solo.
Da sottolineare è il processo di sviluppo dell’app: durato alcuni mesi, sempre in collaborazione con il partner Pharmap, ha visto il coinvolgimento del team digital e il back up degli IT dell’azienda per supportare e definire le modalità migliori di integrazione, processo che non è mai semplice e immediato come sembra.

Benefici
La novità introdotta ha portato miglioramenti soprattutto per i clienti finali dell’azienda che possono accedere a un servizio utile, realmente pratico e più che mai attuale se si pensa che ormai nelle grandi città l’home delivery è una prassi molto richiesta, non solo da chi ha problemi di mobilità. Anche all’interno dell’azienda sono avvenuti dei cambiamenti sostanziali organizzativi: è stato creato un team dedicato alla gestione di questo ambito specifico di attività, nonché un team di business development alla sempre nuova ricerca di integrazione di ulteriori servizi per un’evoluzione costante del customer journey del paziente e per rendere possibili e disponibili percorsi di cura sempre più completi.
Inoltre, le farmacie Lloyds hanno dovuto interfacciarsi direttamente con questa nuova modalità di dispensazione del farmaco che prevede non solo la consegna domiciliare ma anche il fast track, ovvero la possibilità di prenotare i farmaci e ritrarli direttamente in farmacia in tempi più rapidi.
Da febbraio ad oggi sono stati effettuati 2260 ordini con consegna domiciliare con l’aumento di centinaia di nuovi pazienti. Ma per Lloyds non è solo questo il dato più significativo che vogliono riportare, o la velocità del processo, quanto la velocità e la qualità del servizio che possono offrire al cliente finale che può ricevere le sue medicine anche entro un’ora.
L’iniziativa è stata al centro di un piano di comunicazione dedicato e ha riscontrato una tale risonanza mediatica, che è stata ulteriormente customizzata per alcuni target di popolazione definiti “fragili” come gli over 65. Per loro, durante gli scorsi mesi estivi, il servizio di consegna domiciliare è stato reso disponibile gratuitamente grazie al patrocinio del Comune di Milano, raggiungendo circa 140 consegne. Il significato e il successo del servizio sono testimoniati anche dall’adesione di nuove aziende, che si sono proposte di replicare l’iniziativa, in partnership con Admenta Italia. Con queste premesse, anche per i mesi invernali di dicembre, gennaio e febbraio, il medesimo servizio verrà nuovamente offerto, in questo caso con il supporto di Bayer.

L’azienda
ADMENTA Italia nasce nel 1999, quando viene effettuata la prima acquisizione di quote di maggioranza della società AFM S.p.A. di Bologna, per la gestione delle Farmacie Comunali della città e provincia. È da allora che ha inizio il processo di acquisizioni che porterà il totale delle Farmacie gestite, di proprietà e in franchising, al numero attuale di oltre 250 punti vendita ad insegna LloydsFarmacia. ADMENTA Italia si occupa inoltre, con la propria controllata FarmAlvarion, della distribuzione intermedia del farmaco a oltre 2500 clienti tra farmacie private, ospedali e case di cura tramite due siti logistici, situati a Bentivoglio (BO) e Gorgonzola (MI). Ad oggi il gruppo conta oltre 1300 tra dipendenti e collaboratori e sviluppa un giro d’affari complessivo di 600 milioni di euro.