L’assistente virtuale chiavi in mano per rispondere alle esigenze dei cittadini

L’idea in breve
Su una specifica proposta di alcuni cittadini, volontari attivi nell’ambito dei Laboratori di innovazione digitale, l’amministrazione comunale ha accettato la sfida di proporre un servizio innovativo di informazione facile, poco costoso e diffusivo, il Comune di Reggio Emilia a fine 2016 in collaborazione con Pigro - una startup del territorio - ha sviluppato un canale bot Telegram chiamato @ComuneREbot, attraverso il quale veicolare le informazioni ai cittadini interessati e iscritti al servizio.

Il progetto
Inizialmente sul bot era possibile ricevere news, informazioni,  comunicati stampa, eventi del Comune di Reggio Emilia. In seguito è stata attivata una collaborazione con la Protezione civile ed è stato possibile ricevere in tempo reale le allerte meteo (bollettini, avvisi e allerte meteo regionali, piano di protezione civile comunale e i consigli di comportamento in caso di emergenza) dell'Agenzia regionale per la sicurezza territoriale, relative alla provincia di Reggio Emilia.

Una terza azione, dopo un confronto e focus group con i volontari digitali, è stata l’accorpamento delle informazioni in dati orari della giornata, in particolare al mattino e in pausa pranzo per evitare l’effetto “inondazione” di notifiche push negli smartphone dei cittadini, al quale è stato accompagnato un saluto di buongiorno. L’ultima azione, ora in via di sperimentazione in alcuni nidi e scuole della città, è stato l’invio di informazioni nel rapporto genitori/insegnanti/educatori con le strutture prescolastiche della città. Si tratta di informazioni semplici e utili all’organizzazione della giornata dei bambini, come ad esempio se portare le scarpe di ricambio per la palestra, o informare di un’uscita/piccola gita scolastica o della necessità di materiale da casa per esperienze educative.
La personalizzazione del bot per comunicazioni semplici e di piccoli gruppi nulla toglie alla relazione tra genitori e scuola e ha finalità unicamente informative: è stata molto gradita dai genitori. Questo servizio nasce, infatti, da una richiesta riscontrata attraverso una ricerca commissionata dal Comune di Reggio Emilia all’università Bocconi nel 2018, per studiare e approfondire il tasso di digitalizzazione dei reggiani, le necessità di nuovi servizi digitali e il grado di soddisfazione rispetto ai servizi digitali esistenti.

I risultati
In questo momento i cittadini che utilizzano il canale bot Telegram del Comune di Reggio Emilia sono 2704, un numero significativo,  ma destinato a crescere nei prossimi anni, perché si tratta di un servizio semplice, gratuito e performante. Il canale bot Telegram del Comune è il risultato di un lavoro condiviso tra comune, cittadini e un’impresa privata.

L’ente
L’iCity Rate 2018, la ricerca realizzata da Forum PA sui comuni più innovativi d’Italia, colloca Reggio Emilia al primo posto come città più “social” d’Italia, ovvero il comune che ha attivato più sistemi social per comunicare e interagire con i propri cittadini.