Open Innovation per i servizi web di Bayer

L’azienda
Bayer è un’azienda globale fondata sull’innovazione che vanta oltre 150 anni di storia, con competenze chiave nei settori delle Life Science, Salute e Agricoltura.
I prodotti e i servizi sono pensati per il benessere delle persone e per migliorare la qualità della loro vita. Allo stesso tempo, il Gruppo aspira a creare valore attraverso l’innovazione, la ricerca e la crescita, fondando la propria attività sui principi di sviluppo sostenibile e sulla responsabilità sociale. Nell’anno fiscale 2018, il Gruppo ha impiegato circa 117.000 dipendenti, con un fatturato di 39,6 miliardi di Euro. Gli investimenti in Ricerca & Sviluppo sono stati pari a 5,2 miliardi di Euro. Le aree di attività sono: Pharmaceuticals (farmaci soggetti a prescrizione medica), Consumer Health (farmaci da banco legati al benessere e alla qualità della vita), Crop Science (mondo della produzione agricoltura, soluzioni integrate per la protezione chimica e biologica di colture e sementi, con focus sulla digital farming) con la BU Animal Health (animali da compagnia e da reddito).

Il portale saperesalute.it

La testata online www.saperesalute.it è un portale su cui vengono pubblicati articoli su salute, benessere e alimentazione. A corredo dei contenuti editoriali sono stati implementati alcuni servizi a valore aggiunto. Chi accede al sito può scegliere di godere di alcune informazioni e servizi a richiesta.
‘Chiedi all’esperto’ è un servizio attraverso il quale l’utente può richiedere consulenze gratuite a medici professionisti. Ovviamente i consulti hanno il solo scopo informativo e non si sostituiscono alle visite mediche tradizionali.
‘Prenota una visita medica’ è la sezione del sito che permette di prenotare comodamente dal pc o dallo smartphone una visita specialistica privata, scegliendo la specializzazione e l’area geografica.
Il servizio ‘I nostri prodotti’ consente di informarsi sui prodotti Bayer Consumer Health e acquistare o prenotare online i prodotti multivitaminici e cosmetici.
Il servizio ‘chatbot’ supporta la clientela nella scoperta dei contenuti e dei servizi del sito, semplificandone l’esperienza di fruizione.
Alcuni di questi servizi sono stati implementati nel sito grazie alla collaborazione con partner esterni, individuati attraverso il programma di Open Innovation G4A.

G4A, il programma d’innovazione di Bayer

G4A è il programma globale di Bayer, per attivare collaborazioni con startup digitali e innovative in ambito Life Science.
Il programma è nato nel 2013 a Berlino. Partito come un piccolo progetto con l’obiettivo di entrare in contatto con l’ecosistema startup, oggi è un vero e proprio movimento globale che coinvolge oltre 35 paesi al mondo – tra cui l’Italia - con lo scopo di costruire un ponte tra Bayer e chi fa innovazione. In Italia nel 2017 è stata lanciata la prima edizione dell’incubatore G4A per startup “early stage”. Nel 2018 è stato costituito un acceleratore per startup più mature, con l’obiettivo di attivare progetti pilota. Alla call del 2018 hanno partecipato oltre 50 startup, 10 finalisti si sono sfidati e presentati al top management dell’azienda; 4 sono stati i vincitori. In parallelo si è creato un Osservatorio G4A interno all’azienda che mappa le startup italiane del settore  chimico/farmaceutico, che abbia la funzione di ‘archivio innovativo’ nel quale fare scouting di startup con cui collaborare. Al momento sono 350 le start up che sono registrate all’Osservatorio, tutte italiane e tutte nel settore Life Science.

Partner tecnologici

Per lo sviluppo dei servizi online su SapereSalute.it, Bayer si è affidata alla collaborazione di alcune start up:

-Indigo.ai è uno studio di AI conversazionale che progetta e costruisce assistenti virtuali, tecnologie di linguaggio ed esperienze conversazionali. Offre servizi per comunicare con i propri clienti in maniera immediata, personalizzata ed efficiente. In particolare, sviluppa chatbot per supportare la clientela nella fruizione del sito, semplificare l’esperienza d’acquisto e ingaggiare la propria audience.

-Visitami è la start up che sviluppa servizi di prenotazione online di visite mediche specialistiche. È stata utilizzata per la sezione ‘Prenota una visita medica’.

Farmakom, startup leader in Italia nell’eCommerce per farmacie, ha sviluppato una piattaforma per l’acquisto online di farmaci da banco presso le farmacie private. Insieme a Bayer ha sviluppato Farmapass, una soluzione di click & collect per offrire al farmacista un canale che gli permetta di valorizzare la sua professionalità, incrementare il traffico nel punto vendita ed essere sempre più vicino ai clienti. Farmapass è la vetrina online per i prodotti e i servizi della farmacia, che il cittadino può prenotare via web per poi recarsi direttamente in farmacia e ritirare o usufruire della sua prenotazione, evitando attese ocode e pagando direttamente in cassa, anche in contanti.

Benefici

I primi servizi online sono partiti a maggio 2019 e hanno presentato da subito evidenti riscontri positivi. Si sono registrati circa 2000 nuovi utenti. Sono stati richiesti 150 consulti medici ai professionisti collaboratori della testata. Sono state effettuate 20 prenotazione online di visite specialistiche al mese. I numeri sono destinati a salire. I servizi offerti saranno via via implementati e arricchiti. Grazie a G4A, programma di Open Innovation, le idee sono in fermento e le opportunità sempre a portata di click.