Allianz Partners, il Patient Support Program diventa anche digitale

L’azienda 
Allianz Partners è la realtà del Gruppo Allianz esperta nell’offrire servizi e soluzioni assicurative per persone e aziende, leader mondiale specializzata in Assicurazione Viaggio, International Health & Life, Automotive e Assistance.
Presente in 76 Paesi, Allianz Partners offre soluzioni globali ridefinendo il significato di aiuto e andando oltre l’assicurazione tradizionale, aiutando e proteggendo i clienti ovunque si trovino e  in qualsiasi momento ne abbiano bisogno.
Azienda  leader nel mercato in Italia, fornisce assistenza a Clienti e Partner grazie al lavoro quotidiano di oltre 750 dipendenti, di cui 220 nel Contact Center e circa 260 nella Centrale Operativa, 24 ore su 24 per 365 giorni l’anno, gestendo circa 650 mila casi all’anno e oltre 5 milioni di chiamate, con un fatturato di 140 milioni di euro. 
I servizi più noti riguardano la mobilità, l’assistenza agli automobilisti, ai turisti, ai viaggiatori.
Un altro ambito di assistenza riguarda la casa e la vita quotidiana, dall’attivazione di artigiani o centri di assistenza specializzati al servizio legale per cybe risk, tra cui cyberbullismo, frodi nell’e-commerce, protezione della reputazione digitale, protezione legale e recupero dati.
Un’area di intervento, forse meno nota, è quello della salute. Case farmaceutiche, Banche e Assicurazioni, Aziende , si avvalgono della specializzazione, esperienza e flessibilità di Allianz Partners per offrire ai propri clienti e dipendenti, a casa o durante un viaggio, una gamma di servizi innovativi: dall’assistenza medica alla consulenza specialistica, dall’accesso a centri convenzionati ai servizi di riabilitazione oppure all’assistenza durante un viaggio di lavoro.

Il Patient Support Program
Allianz Partners fornisce ormai da tempo, avvalendosi di una rete di partner specializzati su tutto il territorio nazionale, un programma molto articolato di “Patient Support Program”: il paziente con patologie complesse è accompagnato durante il trattamento, aiutato nell’assunzione del farmaco secondo i protocolli terapeutici, formato sulle tecniche di automedicazione. AllianzPartners è in contatto costante con i pazienti per ricordare la terapia, procura farmaci e infermieri a domicilio, oppure supporta il medico curante per monitorare il paziente nel trattamento domiciliare. Questa vicinanza consente ai pazienti di essere seguiti durante il loro percorso curativo e di beneficiare appieno dei benefici della terapia. Le aziende farmaceutiche, che sono i committenti di Allianz Partners, riescono così a fidelizzare i pazienti all’uso dei farmaci di loro produzione e a favorire una maggiore aderenza alla terapia, con effetti di indubbio valore in termini di successo della terapia stessa e di riduzione dei costi legati al possibile drop out e alle conseguenti riacutizzazioni della patologia.

L’idea in breve
Il “Patient Support Program” prevede che tutta una serie di figure ruotino intorno al paziente con patologie complesse, dalla famiglia ai care giver, dal medico di base agli specialisti, e poi infermieri, fisioterapisti, dietisti, personale di supporto per la vita quotidiana e centrale operativa di coordinamento degli interventi.
Allianz Partners, con la collaborazione del partner tecnologico CITEL, ha sviluppato una piattaforma web based, multicanale, responsive, modulare, che mette in relazione tutte le figure coinvolte, tutti gli stakeholder, per ottimizzare il trattamento del paziente, a domicilio o in ospedale.
Dalle cose più semplici come ricordare l’orario e il calendario della terapia, al monitoraggio sulla disponibilità del farmaco in casa, alla prenotazione del medicinale in farmacia, alla consegna a domicilio, alla calendarizzazione dell’intervento per trasportare il paziente presso una struttura sanitaria, ogni aspetto del percorso di cura e di riabilitazione è sotto controllo, condiviso, aggiornato.
In pratica la piattaforma diventa il diario sanitario del paziente e consente una raccolta di dati molto minuziosa, che possono essere di grande utilità per le case farmaceutiche: si pensi ad esempio agli effetti collaterali che devono essere segnalati anche agli organi di farmacovigilanza, o alle problematiche che derivano dall’assunzione di numerosi farmaci insieme, quando un paziente è affetto da diverse patologie, magari legate all’età.
La piattaforma inoltre potrà essere collegata ai wearable device, per raccogliere dati relativi ai parametri vitali, in serie storiche connesse all’assunzione dei farmaci e all’evolvere della patologia.
La piattaforma, che prevede accessi multidevice e interazioni in tempo reale, si compone di diversi moduli funzionali.
WORKFLOW è il modulo che consente all’utente con il profilo Admin di Allianz Partners di disegnare il flusso del Patient Journey e l’automazione del workflow, in funzione della specifica terapia e delle necessità di supporto dei pazienti. 
ENROLLMENT è il modulo che permette al medico di iscrivere il paziente attraverso form digitali, garantendone in tempi rapidi il reclutamento e arginando gli errori di compilazione manuale.
CALENDAR & REMINDER è il calendario condiviso per gestire on-line la pianificazione degli appuntamenti e per attivare promemoria automatizzati (somministrazioni, scadenze del piano terapeutico, visite di controllo…). La frequenza dei reminder è personalizzabile in base alla terapia del paziente.
UP/DOWNLOAD è il modulo che garantisce la condivisione dei documenti in aree riservate e nel massimo rispetto della privacy. I documenti, di diverso formato, possono riguardare brochure di carattere formativo ed educativo legate alla specifica patologia e farmaco assunto da paziente iscritto al PSP.
DIARY è il modulo del Diario Terapeutico in formato digitale che contiene tutte le informazioni necessarie alla corretta somministrazione del farmaco per la continuità terapeutica e le eventuali misure di prevenzione.
NETWORK è il modulo che consente al Case Manager di Allianz Partners di attivare i fornitori tramite canali digital multiaccesso, senza necessità di ricorrere alle comunicazioni via e-mail e di monitorare costantemente dello status degli incarichi.
REPORT è il modulo che contiene i report di aderenza alla terapia e andamento dei servizi PSP in forma aggregata (dashboard) e di dettaglio, disponibili real-time per i vari attori, in particolare per il medico a cui è in carico la gestione del paziente e per la casa farmaceutica committente.

I benefici
Il “Patient Support Program” apporta al paziente in primis, e poi alle famiglie, alle case farmaceutiche e non ultimo al Servizio Sanitario Nazionale tutta una serie di benefici, in termini di qualità della vita, di aderenza ed efficacia della terapia, di riduzione delle degenze ospedaliere e dei relativi costi, di contenimento della spesa sanitaria.
La piattaforma, che è attualmente in fase di rilascio, consentirà in definitiva di mettere in connessione tutti gli attori dell’ecosistema salute coordinandoli e ottimizzandone l’efficacia degli interventi. Tenendo conto che il PSP si rivolge a pazienti con patologie rare, oncologiche e croniche e che i numeri sono destinati ad aumentare per l’allungamento della vita e per il miglioramento delle cure mediche, i benefici di questo tipo di approccio riguardano l’intera società.