Un tocco sul tablet come una stretta di mano. Il software fa ottenere il finanziamento domicilio

L’idea in breve

L'informatica non è solo uno strumento ma diventa l'infrastruttura essenziale per immaginare processi di sviluppo aziendale. Il caso di Signor Prestito Spa, Agente in Attività finanziaria con sede a Verona che si sta ampliando su tutto il territorio nazionale, lo dimostra: «Che cosa ci mancava? La flessibilità che ti dà potenzialità illimitate nella gestione dei processi interni. Per questo abbiamo scelto Salesforce: il suo punto di forza è il fatto che è plasmabile rispetto alle mutevoli esigenze che di volta in volta una società ha». Parola di Cesare Costantino, Presidente di Signor Prestito Spa.

Una rete in espansione

L'esigenza di Signor Prestito Spa, società nata nel 2009, è quella di supportare un'espansione geografica e organizzativa delle proprie attività. L'agenzia finanziaria distribuisce per conto di Banca Unicredit prodotti di credito che spaziano dal mutuo alla cessione del quinto, fino al prestito personale, con una clientela privilegiata di lavoratori dipendenti e pensionati. In questi anni la società ha goduto di un trend di crescita importante e si è ampliata fino a contare 25 filiali in tutta Italia, 135 dipendenti e 30 collaboratori agenti. Di qui l'esigenza di mettere a disposizione della forza vendita, attiva sia negli uffici che sul territorio, uno strumento che permetta di concludere un contratto con un dispositivo mobile, anche a casa del cliente stesso.

Sito responsive e sondaggi sui clienti

Nell'ottica di supportare questa evoluzione si decide di sostituire il vecchio Crm e approdare a Salesforce, attivo dal febbraio 2015. «Cercavamo una base di software che ci consentisse una relazione nuova con la clientela per intraprendere questo nuovo cammino per attivare un rapporto diretto» spiega Cesare Costantino. Con Salesforce l'agente tramite un tablet può concludere un contratto completamente a domicilio del cliente. Non solo: è possibile misurare esattamente il grado di soddisfazione clientela con l'uso di sondaggi, servizio che viene offerto attraverso i commerciali in forza a Signor Prestito Spa. In parallelo ha cambiato volto il sito internet: ora è completamente responsive e permette una navigazione comoda da dispositivo mobile, un altro punto di forza in mano agli agenti.

Marketing personalizzato

Il lavoro quotidiano in azienda è cambiato notevolmente con il nuovo Crm. Sul fronte del contatto diretto con la clientela, il canale telefonico è ora integrato in Salesforce e quindi interagisce con i canali internet e con i social. A prescindere dal mezzo utilizzato, telefonando o scrivendo on line, il cliente trova sempre un consulente personale a disposizione, e quindi viene seguito nel tempo sempre dalla stessa persona. C'è poi l'area riservata, dove il cliente può trovare lo storico di tutti i preventivi proposti, oltre agli strumenti informativi previsti dalla legge. Sul fronte interno, i dipendenti di Signor Prestito Spa possono visualizzare con un clic le richieste fatte nel tempo dal cliente, ricostruirne le caratteristiche e le esigenze, e seguirlo tramite Salesforce con l'invio di sms e email personalizzate offrendo nuove opportunità tagliate su misura del suo profilo. Una comunicazione personalizzata dal punto di vista del marketing.

L'azienda

Signor Prestito Spa è agente in attività finanziaria per conto di Banca Unicredit e opera dal 2009. Fondata nel 2009, la società oggi conta 25 filiali in tutta Italia, con più di 135 dipendenti e 30 agenti collaboratori. La sede centrale è a Verona, le filiali si trovano ad Ancona, Bari, Bologna, Cagliari, Caltanissetta, Catania, Cosenza, Ferrara, Firenze, Genova, La Spezia, Lecce, Livorno, Milano, Napoli, Novara, Padova, Palermo, Perugia, Pescara, Reggio Emilia, Roma, Torino, Udine.