Deepser

Deepser è una suite software completa per la gestione dei servizi aziendali. Nato come piattaforma per la gestione di Help Desk e Contact Center, si è evoluto ad una gestione completa di tutti i processi aziendali. Dando un accesso ai clienti, potranno inserire richieste e comunicare agevolmente tramite un portale web dedicato. Deepser permette ai collaboratori di monitorare, assegnare priorità, risolvere e pianificare le richieste di assistenza. E’ possibile automatizzare l’assegnazione dei task, categorizzare le attività, inviare reminder per scadenze o promemoria e pianificare gli interventi. E’ facilissimo integrare Deepser con i software aziendali pre-esistenti, come ad esempio: Gestionali, CRM, Software per HR, Software di Logistica, etc. Perfetto per i Service Provider, permette di centralizzare ed organizzare il lavoro delle seguenti aree: Ufficio IT, HR, Ufficio Tecnico, Acquisti, Sales, Logistica, Manutenzione, Qualità, Facility.

Il software CRM direttamente collegato all’assistenza tecnica. Offre ai clienti uno strumento semplice per inserire le loro richieste. Permette di monitorare l’assistenza pre e post vendita, offrendo soluzioni mirate e opzioni self-service gestite dalla Knowledge Base integrata. Con il modulo CRM il team Sales può inoltre tenere sotto controllo il flusso di acquisizione dei Lead, fino alla gestione operativa dei clienti, avendo una visibilità completa delle loro richieste. E’ possibile gestire contratti, monte ore e attività di assistenza, monitorando tempi di risposta, livelli di servizio (SLA) e KPI in tempo reale.

Il software ITAM permette di recuperare un inventory con dati dinamici di tutti i dispositivi IT aziendali. Con il Remote Collector è possibile raccogliere in maniera automatica i dati di PC aziendali o personali, stampanti, network e software anche su sedi differenti e reti esterne, gestendo facilmente l’assegnazione di IP e dispositivi. ITAM ed help desk sono racchiusi in un’unica piattaforma per gestire in modo integrato le richieste di supporto. Il CMDB completa l’inventario di tutti gli asset aziendali, modellando facilmente il proprio database in base alle entità da censire: strumentazione, macchinari, licenze, etc. La gestione dell’inventario è completata da un password manager web sicuro e criptato, che permette di mantenere sotto controllo le credenziali di accesso ad ogni asset.