L’Intelligenza Artificiale nei processi di Relazione ed Esperienza

Sommario workshop

L’Intelligenza Artificiale - AI - sta entrando sempre più nei processi che riguardano le relazioni tra le persone e incide in modo significativo sia sulla Customer Experience - CX- se riguarda i rapporti tra aziende e loro clienti, che sulla Employees Experience - EX- quando le comunicazioni interessano gli addetti di una organizzazione.
Esempi da non dimenticare possono essere:
- Un chatbot destinato a supportare (caring) i clienti deve essere anche utile agli addetti che si relazionano con loro. Va costruito assieme per essere impiegato bene da entrambi.
- Per creare valore aggiunto, la digitalizzazione del processo di relazione con il cliente va portata avanti in parallelo con la formazione delle nuove competenze per gli addetti-consulenti. 
Gli effetti più significativi si ottengono se la digitalizzazione è accompagnata da una riorganizzazione Agile dell’azienda, con interventi di smartworking e digital workplace.

Principalmente rivolto a: Marketing Manager, Customer Service Manager, Customer Experience Manager, IT Manager, HR Manager.