Experience Design, come progettare l’esperienza del cliente

Sommario workshop

Siamo immersi nell'economia dell’esperienza e soddisfare gli obiettivi di business e la promessa fatta al cliente/dipendente/ fornitore è la sfida quotidiana di ogni organizzazione.

Una buona progettazione dell’esperienza permette d'integrare le diverse richieste di tutte le parti coinvolte, garantendo la soddisfazione di tutte le esigenze.
Durante il workshop vedremo quali sono i metodi e le tecniche da acquisire per progettare un’esperienza in ambito aziendale, valutando tutte le componenti che rendono unica e soddisfacente ogni momento di relazione tra tutte le persone, interne e esterne, coinvolte in un processo di produzione di valore.

Gli argomenti che tratteremo nel workshop:
- Cos'è l'Experience Design
- Come individuare i pilastri dell’esperienza che si vuole progettare
- Alcuni casi di buona e cattiva progettazione

Target: responsabili della relazione con il cliente (customer service, assistenza, vendite), responsabili marketing, innovation manager