I nuovi sistemi per produrre una Customer Experience superiore oggi

Sommario workshop

Molte aziende nel mondo puntano a creare una customerexperience superiore per trattenere i clienti e acquisirne di nuovi.
Infatti, dopo aver tagliato gli investimenti, semplificato i processi e battagliato sui prezzi, si sono già accorte di non aver creato le vere basi per crescere in modo profittevole.
Per tale motivo hanno iniziato ad ascoltare i clienti e i loro collaboratori molto più attentamente che nel passatoe hanno risposto per tempo alle loro nuove attese. In questo modo sono riuscite a sottrarre quote di mercato alla concorrenza e a crescere in modo profittevole malgrado le perduranti difficoltà.

Anche le aziende italiane si stanno orientando nello stesso modo?
Se sì, con quali risultati?
Se no, perché? Che cosa le ostacola?

Durante il workshop verranno analizzate le strategie delle aziende che riescono a crescere anche nei periodi difficili e verrà mostrato il percorso per costruire un efficace sistema Voice of the Customer continuo e in tempo reale, utilizzando casi autentici come esempi.
Saranno illustrate le più avanzate tecnologie per acquisire e diffondere in tutta l’organizzazione la voce dei clienti, per analizzare i risultati in maniera automatica e a costi molto più ridotti rispetto alle metodiche tradizionali.

Target di pubblico a cui si rivolge il workshop:
• Direttori generali e responsabili delle funzioni Marketing, Operation, Organizzazione, Risorse umane, Customer care, Qualità, Call center, Assistenza clienti e tutti coloro che influenzano la Customer Experience;
• Istituti di credito, Servizi finanziari, Compagnie d’assicurazione, Operatori della Grande distribuzione, della Distribuzione monomarca, dell’Energia, delle Telecomunicazioni, della Sanità, dei servizi di Igiene urbana, del Turismo, dei Trasporti, eccetera.